Kasada Hediye Çeki Yanlış Uygulaması Ve Müşteri Mağduriyeti

Mersin Palm City FLO mağazasından daha önce yaptığım alışverişe istinaden 3.000 TL’lik alışverişe 500 TL “Kim” hediye çeki kazanmıştım. Bu alışverişte 2.000 TL’lik bir ayakkabı ile başka şeyler de aldım. Dün akşam saat 21.00–21.30 arasında bu ayakkabıyı değişime götürdüğümde ise ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Değişim işleminde kasadaki görevli, 500 TL’lik hediye çekini sanki nakit indirimmiş gibi 2.000 TL üzerinden düşüldüğünü, sistemin böyle işlediğini söyleyerek farklı bir çözüm sunmayı reddetti. Hediye çekinin mantığına ve kampanyaya tamamen aykırı olan bu uygulama yüzünden, kazandığım hakkı fiilen kullanamamış, hediye çekimden mağdur olmuş oldum. Personelin “sistem böyle” diyerek konuyu geçiştirmesi ve herhangi bir inisiyatif almaması da işletmeye olan güvenimi tamamen sarstı.

Hediye çekimin gerçek kazanımım doğrultusunda yeniden tanımlanmasını, değişim işlemimin adil şekilde düzeltilmesini ve mağazada tarafıma yapılan bu yanlış uygulamanın incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca gerekli iç eğitim ve duyuruların yapılarak bu uygulamanın diğer müşterileri de mağdur etmesinin önüne geçilmesini, konunun tüm mağazalara açıkça bildirilmesini istiyorum.