Uzun Süreli Vodafone Müşterisine Aşırı Tarife Zammı Ve İlgisiz Müşteri Temsilciliği

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Mevcut tarifem 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeriyor. Tarife yenileme dönemim yaklaşırken tarafıma yaklaşık 10–15 gündür müşteri temsilcileri tarafından dönüş yapılıyor ve mevcut tarifemin 21 Ekim tarihinde biteceği, devam etmek istersem yeni verilecek ücretin 520 TL olacağı söylendi. Bu tutar, önceki faturama göre neredeyse yüzde 90’lik bir artış anlamına geliyor.

Bu ücreti ödeyemeyeceğimi, bütçemi çok aştığını açıkça ifade etmeme rağmen görüştüğüm müşteri temsilcileri bana “yapacak bir şey yok” şeklinde yanıt verdi. Uzun süredir aynı tarifeyi kullanan bir müşteri olarak, bu kadar yüksek ve ani bir zam yüzünden tarifemi değiştirmek zorunda kalmak istemiyorum ve kendimi mağdur hissediyorum. Ayrıca aynı operatörde yeni gelen müşterilere, benim uzun süredir kullandığım tarifeye kıyasla çok daha uygun fiyatlar sunulduğunu görmek de adalet duygumu zedeliyor.

Tarifemin, sadakatim ve ödeme düzenim dikkate alınarak makul bir ücrete yenilenmesini veya mevcut müşterileri de gözeten, bütçeme uygun alternatif bir teklif sunulmasını talep ediyorum.