Uzun Süreli Vodafone Müşteri İçin Farklı Tarife Fiyatı Ve Sadakat İndirimi Talebi

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim ve iki adet faturalı mobil hattımı aktif olarak kullanıyorum. Buna rağmen yeni hat alanlara sunulan uygun tarifelerden hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Yeni müşteri olarak 300 TL civarında verilen tarifeler, benim kullandığım hatlara 800 TL ve üzeri fiyatlarla sunuluyor. Yaklaşık 2 yıldır bu şekilde yüksek faturalar ödüyorum ve yeni sözleşmem bitip yeniden tarife yapıldığında da yine çok yüksek ücretlerle karşılaştım.

Hatlarımdan biri 20 GB, diğeri 60 GB internet içeren faturalı hat ve ikisi için toplamda aylık yaklaşık 1.800 TL ödüyorum. Müşteri temsilcileriyle görüştüğümde sistemde bana en uygun görünen tarifelerin bunlar olduğunu, daha uygununun olmadığını söylediler. Ancak aynı içeriklere sahip tarifelerin yeni hat alanlara yaklaşık 300 TL civarında sunulduğunu öğrenince gerçekten çok üzüldüm. Yıllardır Vodafone kullanan bir müşteri olarak bu kadar dezavantajlı durumda bırakılmak beni hem kırdı hem de maddi olarak zorlamaya başladı.

Bu durum üzerine hatlarımdan birini kapatma talebi verdim. Kapatma birimi beni aradığında, kapatmak istediğim üçüncü hattım için gayet uygun bir tarife sundular ve o hatta şu an sorun yaşamıyorum. Fakat yaklaşık 8–10 yıllık olan iki hattım halen çok yüksek tarifelerle devam ediyor ve her ay bu yüksek faturaları ödemek beni yoruyor. Üstelik hattımın son 4 hanesi 2166 olan hatta da yıllardır sadık bir müşteri olmama rağmen herhangi bir sadakat avantajı tanımlanmıyor.

Vodafone’un uzun süredir kullandığım bu iki hattım için tarife düşürme ve sadakat indirimi uygulamasını, yeni müşterilere sunulan makul seviyelere yakın fiyatlar tanımlamasını talep ediyorum. Aksi halde her iki hattımı da başka bir operatöre taşımayı ciddi olarak düşündüğümü belirtmek istiyorum.