Uzun Süreli Servis Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Vodafone hattı kullanıyorum ve yaklaşık 1 haftadır hattımda sık sık “servis yok” sorunu yaşamaya başladım. Özellikle 5 Ağustos günü saat 15:00’ten bu yana, yani yaklaşık 6 saattir hattımda tamamen servis yok ve telefonumu hiçbir şekilde kullanamıyorum. Aynı yerde bulunan diğer hatlar sorunsuz çalışırken, yalnızca kendi numaramda bu problem devam ediyor.

Kırklareli Lüleburgaz’da kullandığım hattım faturalı ve sürekli servis kesintisi yaşamak hem iletişimimi hem de işlerimi ciddi şekilde aksatıyor. Bugün yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle başka bir telefondan Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde temsilci, sorunumu açıkça anlatmama rağmen bana “Telefonunuza bir kod gelecek” şeklinde standart bir cevap verdi. Zaten sorunun kod gelmemesi ve hattın çekmemesi olduğunu belirtmeme rağmen sadece telefona aç kapa yaptırmakla yetindiler ve sonrasında herhangi bir çözüm üretmeden yanıt vermeyi kestiler. Tekrar tekrar aramama rağmen somut bir işlem yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Vodafone’dan, hattımda yaşanan bu servis yok sorununu acilen inceleyerek kalıcı şekilde çözmesini ve müşteri temsilcilerinin konuyu ciddiyetle ele alarak bana net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapmalarını talep ediyorum.