Uzun Süreli Müşteriye Umursamaz Ve Çözüm Sunmayan Temsilci

Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum ve tarife sürem bitmek üzere olduğu için müşteri hizmetlerini arayıp tarife değişikliği ve mümkünse indirimli bir teklif talep ettim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisinin tavrı son derece ilgisiz ve ikna edicilikten uzaktı.

Telefonda Türk Telekom’a geçmeyi düşündüğümü açıkça söylememe rağmen, karşıdaki temsilci “geçin, siz bilirsiniz” tarzında umursamaz bir cevap verdi. Yeni tarife ve indirim konusunda yardımcı olmasını istememe rağmen, “yapmam, indirimli yok” diyerek hiçbir çözüm sunmadı ve alternatif bile üretmedi.

Yıllardır Vodafone müşterisi olarak devam etmeme rağmen bu şekilde ilgisiz ve değer vermeyen bir yaklaşımla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri memnuniyetine önem veren, ikna edici ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken tam tersi bir tutum gördüm.

Vodafone’dan, uzun süreli bir müşteri olarak dikkate alınmak, makul bir tarife teklifi sunulması ve özellikle de müşteri temsilcilerinin bu umursamaz tavrı ile ilgili gerekli incelemenin yapılması ve tarafıma geri dönüş sağlanması istiyorum.