Uzun Süreli Müşteriye Saygısız Davranış Ve Taahhüt Yenileme Sorunu

06.06.2026 tarihinde Vodafone Elazığ Hastane Caddesi’nde, Doğukent minibüs duraklarının karşısında bulunan mağaza sorumlusu tarafından arandım. Taahhüdümün bitmek üzere olduğu, yeni teklifler sunabilecekleri söylendi. Ben de mevcut tarifemden memnun olduğumu ve aynı şekilde devam etmek istediğimi belirttim. Daha yüksek fiyatlı bazı teklifler sundular, fiyatları fazla bulduğumu söyleyince de Elazığ’daki mağazaya gelirsem daha fazla yardımcı olabileceklerini ifade ettiler.

Bugün, 13.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 13.30 civarında belirtilen Vodafone mağazasına gittim. Mağaza sorumlusuna, taahhüt bitişim yaklaştığı için kendilerinin beni aradığını ve bu nedenle mağazaya geldiğimi anlattım. Telefon numaramı verdim, Vodafone sayfama giriş yaptılar. Ben tekrar mevcut tarifemle devam etmek istediğimi söylediğimde, görevli tarafından “Siz zaten bedavaya kullanıyorsunuz, bu şekilde zaten devam edemezsiniz” anlamına gelen, müşteri olarak beni inciten ifadeler duydum.

Yaklaşık 13 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum ve hiç operatör değiştirmedim. Gerçekten memnun olmasam, bu kadar uzun süredir aynı operatörde kalmazdım. Buna rağmen, iki çocuğumu birilerine emanet edip mağazaya gittiğim bir günde, hem yardımcı olunmaması hem de “yarın bir daha gel, şu an sistem yok” denilerek baştan savılır gibi davranılması beni çok üzdü. Özellikle “bedavaya kullanıyorsunuz” ifadesi, uzun yıllardır ücretini ödeyerek hizmet alan bir müşteri olarak haksızlık ve saygısızlık olarak hissettirdi.

Gerçek bir Vodafone yetkilisi ya da yetkin bir müşteri temsilcisi tarafından aranmak, durumumun incelenmesini ve bana uzun yıllardır bu operatörü tercih eden bir müşteri olarak makul, yapıcı ve saygılı bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Bedava değil, ücretini ödeyerek kullandığım hattım için hem mağazada yaşadığım üslup sorununun hem de taahhüt yenileme sürecindeki mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.