İzinsiz Taahhüt Yenilemesi Ve Geri Dönüş Yapılmaması Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone abonesi olarak kullandığım 0555********77 numaralı hattımla ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti belirtmek istiyorum. 09.04.2026 tarihinde saat 13:44’te 0262 318 12 79 numaralı Vodafone mağazasından arandım. Arayan müşteri temsilcisi, taahhüdümün biteceğini söyleyerek uygun bir tarife teklifi sundu. O sırada müsait olmadığımı, akşam kendim dönüş yapabilir miyim diye sorduğumda, bana dönüş için kayıt açabileceklerini ve akşam kendilerinin arayacağını belirttiler. Aynı gün saat 20:00 için arama kaydı oluşturuldu ancak bu saatten sonra bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Taahhüdümün yakında bitecek olmasından dolayı 14.04.2026 tarihinde hem diğer operatörlerle hem de mevcut operatörüm olan Vodafone ile görüştüğümde, bana taahhüdümün zaten yenilenmiş olduğu bilgisi verildi. Hatta 13.04.2026 tarihinde saat 12:13 civarında taahhüdümü yenilediğimin sistemde göründüğü söylendi. Ancak ben o gün ve o saatlerde ne Vodafone ne de herhangi bir operatörle hiçbir şekilde görüşme yapmadım, aranmadım ve hiçbir onay vermedim.

Durumu sorduğumda, taahhüdümün yenilendiği gerekçesiyle şikayet kaydı oluşturulacağı, görüşme kayıtlarının dinleneceği ve bunun 7 iş günü içerisinde sonuçlanacağı ifade edildi. Bu süre zarfında başka operatöre geçmemem özellikle istendi. Ayrıca bu bekleme sürecinde yeni tarifeden ücret ödeyeceğim, eğer haksız işlem olduğu kabul edilirse daha sonra bu bedellerin iade edileceği söylendi. Ben hem benim iznim olmadan taahhüt yenilenmesine, hem de itiraz süreci devam ederken zorunlu olarak yüksek tarifeden ücret ödemek zorunda bırakılmama itiraz ediyorum.

İznim ve onayım olmadan yenilenmiş görünen bu taahhüdün derhal iptal edilmesini, bu süreçte tarafıma yansıtılan veya yansıtılacak tüm yeni tarife ücretlerinin silinmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Şikayet sürecinin gereksiz şekilde uzatılmadan, hatalı işlemimin hızlıca düzeltilmesini bekliyorum.