Uzun Süreli Müşteriye Ani Fiyat Şoku Ve Yetersiz Teklif

Yaklaşık 14 senedir Vodafone kullanıcısıyım ve bugüne kadar tek bir fatura ödeme sıkıntısı yaşamadım. Buna rağmen uzun süredir kullandığım Uyumlu 15 GB paketimin ücretini bir anda 775 TL’ye çıkardılar. Bu artış hem çok yüksek hem de yıllardır sorunsuz ödeme yapan bir müşteri olarak kendimi hiç değer görmüyormuşum gibi hissettiriyor.

Tarifemi yenilemek istediğimde, defalarca belirtmeme rağmen eski tarifeme yakın, abartılı olmayan, örneğin 20 GB internet ve 1000 dakika civarında, makul fiyatlı bir paket sunulmadı. Sürekli olarak 40 GB ve 1000 dakika içeren bir tarifeyi en son 620 TL gibi yüksek bir fiyata önerdiler ve başka bir çözüm üretmediler. Yeni gelecek müşterilere gayet cazip ve benim istediğim ayarda kampanyalar sunulurken, 14 yıllık müşterisine bu şekilde yaklaşılması gerçekten üzücü.

Vodafone’dan beklentim, yıllardır düzenli ödeme yapan bir abone olarak eski tarifeme yakın içerikte, 450 TL’yi geçmeyecek makul bir tarife sunulmasıdır. Aksi durumda numara taşıyarak başka operatöre geçmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Uzun yıllardır devam eden müşteri ilişkimin göz önünde bulundurularak tarafıma adil ve uygun bir teklif yapılmasını talep ediyorum.