to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli Müşteriye Adaletsiz Tarife Teklifi Ve Saygısız Tutum
Yaklaşık 3 yıldır Vodafone faturalı hat müşterisiyim ve son olarak Red'li 22 tarifesini kullanıyordum. Taahhüdüm yeni bitti ve yaklaşık 1 aydır hattıma uygun, makul bir tarife almak için uğraşıyorum; ancak hem fiyat hem de yaklaşım açısından mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Mevcut müşterisi olmama rağmen bana önerilen paket 15 GB civarında ve şu an ödediğim ücrete çok yakın bir fiyata sunuluyor. Buna karşılık, yeni gelen müşterilere benzer hatta daha avantajlı tarifeler çok daha uygun fiyatlarla veriliyor. Bu durumu dile getirdiğimde, konuşmalarda açıkça “ister kalın ister gidin” anlamına gelen bir üslup kullanıldı ve adeta yeni müşterinin mevcut müşteriden daha önemli olduğu ima edildi.
Evimde sadece Vodafone hattı düzgün çekiyor ve bu durum sanki bilinçli olarak kullanılıp bana daha uygun bir teklif sunulmuyor gibi hissediyorum. Hem yıllardır müşteri olmama rağmen değer görmemek, hem de iletişimdeki bu umursamaz tavır nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.
Vodafone’dan beklentim, yeni gelen müşterilere sağlanan avantajlara yakın, gerçekten uygun ve makul bir tarifenin, 3 yıllık müşterisi olarak bana da sunulması ve müşteri temsilcilerinin mevcut müşterilere karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesidir.
Gelişme
Yaklaşık üç yıldır Vodafone faturalı hattımı kullanıyorum ve uzun süredir sabit müşteri olmama rağmen yaklaşık bir buçuk aydır tarife yenileme konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Taahhüdüm bittikten sonra müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir tarife talep ettim, ancak kullandığım tarifenin neredeyse iki katı fiyatında bir tarife önerildi. Bu fiyat bana yüksek geldiği için kabul etmedim.
Görüşmelerimde, yeni gelen müşterilerin biz mevcut müşterilerden daha avantajlı tarifelerle hizmet alabildiği, adeta “yeni müşteri bizim için sizden daha değerli, onlar daha uygun tarifeler kullanacak, siz de işinize gelirse size önerdiğimiz tarifeleri kullanırsınız” şeklinde ima içeren ifadelerle karşılaştım. Bu yaklaşım, yıllardır Vodafone müşterisi olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.
Müşteri hizmetlerine yaptığım şikayetin ardından yalnızca bir kez arandım, sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise daha önce beni 3–4 defa aradıklarını ve ulaşamadıklarını söylediler. Oysa telefonuma herhangi bir arama gelmedi ve hattımda engellediğim bir numara da bulunmuyor. Buna rağmen çağrı merkezindeki yetkili, sanki ben onları engellemişim gibi bir söylemde bulundu.
Bugün yaptığım son görüşmede Göksu isimli müşteri temsilcisi ile görüştüm ve bir ay önce önerilen tarifenin de şu an iki katı fiyata çıktığını öğrendim. Daha önce yaklaşık 300 TL civarında kullandığım tarife bu kez 750 TL gibi bir fiyatla teklif edildi ve yine “ister kullanın ister kullanmayın” anlamına gelen, sorunumu ciddiye almayan bir üslup ile karşılaştım. Tüm bu süreçte kendimi ne mevcut müşteri olarak ne de sadakat göstermiş bir kullanıcı olarak değerli hissetmedim.
Vodafone’dan beklentim, yıllardır müşterisi olan biri olarak yeni gelen müşterilerle benzer seviyede, makul ve uygun bir tarife sunulması ve bu süreçte yaşadığım iletişim problemlerinin dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasıdır. 0565 ile biten faturalı hattım için, piyasaya ve önceki kullanım bedellerime göre adil, ulaşılabilir bir tarifeye geçirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık. İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrar aramalarını istedim fakat aramadılar
Birlere aradılar onda da duymadım aradıklarını ve bir daha dönüş yapmadılar müşterilerini hep baştan savıyorlar
Vodafone müşterisi olarak 3 yıldır hizmet alıyorum ve yeni tarifelerle ilgili mağduriyet yaşıyorum. Teklif edilen paket benim için uygun değil ve henüz bir geri dönüş almadım. Şu an bir uygun tarif önerisi ve daha saygılı bir iletişim bekliyorum.
Bu kadar sorumsuz bir firma görmedim arıyoruz ulaşamıyoruz evimde yalnız bu Vodafone çekiyor bunu bildikleri için çözüm sunmuyorlar sadece bir kere aradılar geri dönüş yaptım ulaşamıyoruz müşteri hizmetlerine bağlandığın zamanda hep ilgisiz ve iletmiş olduğunuz şikayeti biz bilmeyiz diyorlar en kısa sürede çözüm bulunmasını istiyorum yoksa Hakem Heyeti'ne gideceğim
