to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli Müşterime Çifte Fatura Teklifi Sunuluyor
Yaklaşık 20 yılı aşkın süredir Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Mevcut taahhüdümün 07.06.2026 tarihinde bitecek olmasına rağmen, taahhüt yenilemesi için sunulan tekliflerin, şu anki fatura tutarımın neredeyse iki katına yakın seviyede olduğunu gördüm. Dün hem Vodafone bayisinden hem de dijital kanallardan tarafıma iletilen yenileme seçeneklerinde makul bir tarife bulamadım.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de bana sunulan en düşük teklifin yaklaşık 700 TL civarında olduğu belirtildi. Hattımda ek paket, cihaz taksiti veya farklı bir taahhütlü ürün bulunmamasına rağmen, uzun yıllardır müşteri olmama karşı bu kadar yüksek bir rakamla karşılaşmamı adil bulmuyorum.
Vodafone’dan, 5436****05 numaralı hattım için, mevcut faturama ve kullanım alışkanlıklarıma daha yakın, makul ve piyasadaki diğer teklifler ile sadakat sürem göz önünde bulundurularak daha düşük bir tarife sunulmasını talep ediyorum. Taahhüdüm yenilenirken müşteri memnuniyetimi dikkate alan bir çalışma yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 20 yıldır Vodafone mobil hattımı kullanıyorum. Taahhütlü dönemimde faturalarım 130 TL civarında geliyordu. Taahhüdüm bittikten sonra tarafıma 680–700 TL bandında çok yüksek bir teklif sunuldu ve bu rakamlar bana oldukça şaşırtıcı ve tutarsız geldi.
Bu durumla ilgili şikayetimi iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuşmada belirttiğim daha makul tutarlara yakın bir teklif sunuldu ancak faturamın neden bu kadar yükseldiği ve tekliflerdeki tutarsızlık konusunda net bir açıklama yapılmadı.
Ben hattımı yıllardır aynı şekilde kullanmama rağmen faturamın makul, önceki dönemlerime yakın seviyelerde seyretmesini ve taahhüt bitiminde bu şekilde ani ve yüksek artışlar olmamasını talep ediyorum. Fatura tutarımdaki bu ani artışın açıklanmasını, varsa hatanın düzeltilmesini ve bana adil, makul bir tarife sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
