Uyku Saatlerinde Gerçekleşen 12 Aşım Ücreti Ve 3.800 TL Tam İtiraz

İtiraza konu kullanımların tamamı 10 Ağustos sabaha karşı, benim uyuduğum saatlerde gerçekleşmiş görünüyor.

Vodafone’un kendi SMS kayıtlarına göre internet paketleri inanılması güç derecede kısa aralıklarla tükenmiş. Örneğin bir 1 GB aşım paketinin saat 05:51’de %80’inin, 05:55’te tamamının tükendiği; başka bir 1 GB paketin 06:20’de %80, 06:24’te %100 olduğu; bir diğerinin ise 06:40’ta %80, 06:42’de %100 tükendiği bildiriliyor. Ardından sistem 5 GB’lik ücretli aşım paketlerine kadar devam ediyor ve birkaç saat içerisinde tarafıma 12 ayrı ücretli aşım işlemi yansıtılıyor.

Telefonun kullanıcı aktif değilken teknik olarak veri tüketebileceğinin farkındayım. İtirazım yalnızca “Ben uyuyordum” iddiasına dayanmıyor. 3.800 TL ücretlendirmeye dayanak gösterilen bu olağan dışı veri trafiğinin ve 12 ayrı otomatik aşım işleminin teknik kayıtlarını görmek istiyorum.

Daha da önemlisi, Vodafone Yanımda uygulamasındaki kullanım detaylarında 10 Ağustos’taki bu 12 ücretlendirmeye esas veri oturumlarının ayrıntılı dökümünü görüntüleyemiyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüşerek 8161167060914 numaralı resmi itiraz kaydımı oluşturdum. Görüşmede aşım iadelerinde en fazla 1.000 TL üzerinden işlem yapılabildiği ifade edildi. Ancak benim talebim standart bir jest/iade değildir; faturama yansıtılan 3.800 TL’nin tamamına resmi olarak itiraz ediyorum