Uygulama Üzerinden Onaylanan 300 TL Paketin İşlenmemesi Ve Fazla Ücretlendirme

Vodafone hattımın taahhüdü 21 Nisan’da bitti ve aynı gün Vodafone uygulaması üzerinden 15 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, aylık 300 TL’lik yeni bir paketi onaylayarak geçiş yaptım. Uygulama üzerinden paketi onaylamama rağmen herhangi bir onay SMS’i gelmedi ve ertesi gün hattımın eski pakete, indirimsiz fiyattan geçirildiğini fark ettim. Yaşadığım sorunun tamamen Vodafone uygulamasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu süreçte bana eski paketimin indirimsiz fiyatı olarak 585 TL, vergilerle birlikte toplamda 685 TL yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde böyle bir geçiş görünmediğini, geçtiğim paketin mevcut güncel fiyatından (460 TL) devam edebileceğimi söylediler. Ancak ben bu pakete uygulama üzerinden geçiş yaptığımda fiyatı 300 TL idi ve bu fiyattan onayladım.

Konya Karatay’da kullandığım hattım için, uygulama üzerinden onayladığım 300 TL’lik paketin hattıma işlenmesini ve bu ayki ücretin indirimli olarak, taahhüt bitimi sonrası onayladığım paket fiyatı üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.