to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Onaylanan Kampanya Sistemde Yok Sayıldı, Yüksek Fatura Kesildi
Vodafone mobil hattım için taahhüt sürem bitmeden önce Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 15 GB 310 TL’lik kampanyaya geçiş işlemi yaptım. Uygulama üzerinden işlemin onaylandığı ve geçiş işlemlerinin yapıldığı bilgisi verildi. Ancak taahhüt bitiminde tarifemi kontrol ettiğimde, aslında bu tarifeye geçirilmediğimi ve buna rağmen hattıma 500 TL’nin üzerinde fatura yansıtıldığını gördüm.
18 Nisan Cumartesi günü yaşadığım bu durum sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilciler sistemlerinde böyle bir kampanya başvurusu ya da geçiş işlemi görünmediğini söyleyip sorumluluk kabul etmediler. Toplamda iki kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen, sorunla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı ve sadece “böyle bir şey gözükmüyor” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.
Ben hattıma yansıtılan yüksek faturanın düzeltilmesini ve Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden onaylayarak geçiş yaptığım 15 GB 310 TL’lik tarifeye geriye dönük olarak geçirilmek istiyorum. Uygulamada onaylanmış görünen bir işlemin sistemde yok sayılması ve bunun sonucunda tarafıma yüksek fatura çıkarılması tamamen müşteri mağduriyetidir. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone ailesine ve müşteri temsilcisine, Yaşadığım sorunun çözüm sürecinde göstermiş olduğunuz ilgi, hızlı geri dönüş ve profesyonel yaklaşımınız için teşekkür ederim. Sorunumun kısa sürede çözülmesi memnuniyetimi artırdı. Özellikle müşteri temsilcisinin sabırlı ve çözüm odaklı yaklaşımı gerçekten takdire değerdi. İyi çalışmalar dilerim.
