Onaylanan 360 TL Paket Sistem Hatası Nedeniyle Yüksek Ücretlendirilmesi Ve Çözüm Bulunamaması

Vodafone bünyesinde bulunan toplam üç hattımdan ikisinin taahhüt yenileme işlemleri sorunsuz bir şekilde gerçekleşmişken, asıl kullandığım hattımın taahhüdü ayın 15’inde sona ermeden önce 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeriğine sahip olan 360 TL tutarındaki yeni paket için onay vermeme rağmen, sistemsel bir hata sebebiyle bu onayımın geçerli sayılmadığını ve hattımın yüksek tarifeli fiyatlar üzerinden ücretlendirilmeye başlandığını üzülerek görmekteyim. Diğer iki hattımda süreç başarıyla tamamlanmışken, bu tek numaramın dışarıda kalması ve yaklaşık bir haftadır defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde "sistemsel hata" cevabıyla karşılaşıp hiçbir çözüm üretilmemesi mağduriyetimi artırmaktadır. Onay verdiğim uygun fiyatlı paketin (360 TL) hattıma ivedilikle tanımlanmasını, onay vermiş olmama rağmen sistemsel aksaklık nedeniyle yansıtılan fazla ücretlerin iptal edilmesini ve bir haftadır devam eden bu belirsizliğin müşteri memnuniyeti adına derhal sonlandırılmasını talep ediyorum.