to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone bünyesinde bulunan toplam üç hattımdan ikisinin taahhüt yenileme işlemleri sorunsuz bir şekilde gerçekleşmişken, asıl kullandığım hattımın taahhüdü ayın 15’inde sona ermeden önce 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeriğine sahip olan 360 TL tutarındaki yeni paket için onay vermeme rağmen, sistemsel bir hata sebebiyle bu onayımın geçerli sayılmadığını ve hattımın yüksek tarifeli fiyatlar üzerinden ücretlendirilmeye başlandığını üzülerek görmekteyim. Diğer iki hattımda süreç başarıyla tamamlanmışken, bu tek numaramın dışarıda kalması ve yaklaşık bir haftadır defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde "sistemsel hata" cevabıyla karşılaşıp hiçbir çözüm üretilmemesi mağduriyetimi artırmaktadır. Onay verdiğim uygun fiyatlı paketin (360 TL) hattıma ivedilikle tanımlanmasını, onay vermiş olmama rağmen sistemsel aksaklık nedeniyle yansıtılan fazla ücretlerin iptal edilmesini ve bir haftadır devam eden bu belirsizliğin müşteri memnuniyeti adına derhal sonlandırılmasını talep ediyorum.
Vodafone faturalı hattımda, onayım olmadan taahhüt yenilemesi yapıldı. Oysa mevcut taahhüdümün bitmesine daha 2 ay vardı. Bugün yaşanan bu durumun ardından müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve yaklaşık 30 dakika bekletildim. Görüşme sonunda ise herhangi bir çözüm sunulmadı; yalnızca yeni taahhüd...
Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve mevcut taahhüdümün bitmesine az kalmasına rağmen bana sunulan yeni tarifeler bütçemi aşacak derecede yüksek. Şu anda 9 GB internet, 750 dakika ve 250 SMS içeren tarifem için aylık 200 TL ödüyorum. Yaklaşık 20 gündür taahhüt yenileme için tarafıma 360 TL ve üzerind...
Yorumlar