Buharlı Temizlik Makinesi Hortumu Patladı, Garanti Dışı Onarım Ücreti Talebi

2 Nisan 2026 tarihinde 11098627096 numaralı siparişle Riomi Hanım004 çok fonksiyonlu buharlı temizlik makinesini satın aldım. Ürünü ikinci kullanımımda, borusunda üretim hatası olduğunu düşündüğüm bir patlama meydana geldi ve hortum tamamen kullanılamaz hâle geldi.

Ürünü inceleme için firmaya gönderdim, ancak bana cihazın ana parçası olan borunun garanti kapsamı dışında olduğunu söylediler. Ürünün bu kadar kısa sürede ve normal kullanım esnasında bozulmasına rağmen, 2.400 TL onarım ücreti talep ettiler; aksi hâlde ürünü geri göndermek için 400 TL kargo ücreti ödemem gerektiğini ilettiler. Karşı ödemeli gönderip şikayetçi olacağımı söylediğimde ise, 400 TL kargo ücretini göndermeden ürünü bana geri göndermeyeceklerini belirttiler.

Yaşadığım sorunun kesinlikle kullanım hatasından değil, ürünün ayıplı olmasından kaynaklandığını düşünüyorum. Ana parça olan borunun garanti dışı sayılması ve bu şekilde yüksek bedeller talep edilmesi beni son derece rahatsız etti. Ürünün borusunun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını ya da ürün değişimi/iadesi sağlanmasını ve benden talep edilen 2.400 TL tamir ve 400 TL kargo ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.