Ekstra Ücretli Hızlı Teslimatın Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

23 Eylül’de Fresh Scarf üzerinden verdiğim eşarp siparişim için Sürat Kargo’yu seçtim ve ayrıca ekstra ücret ödeyerek hızlı teslimat hizmetini tercih ettim. Siparişim 24–25 Eylül gibi kargoya verildi ve yalnızca Fresh Scarf tarafından “kargonuzu teslim aldık” şeklinde SMS ve mail bilgilendirmesi yapıldı, ancak aradan günler geçmesine rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi.

Sürat Kargo’nun sitesindeki takip ekranında gönderim bilgilerim görünüyor, fakat teslimatla ilgili hiçbir güncel bilgi ya da açıklama yer almıyor ve tarafıma gecikmeye ilişkin herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmıyor. Kargomun Artvin şubesinde beklediğini öğrenmeme rağmen, bu kadar uzun süredir teslim edilmemesi ve bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etti.

Artvin Sürat Kargo şubesine ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise yaklaşık 26 dakika boyunca hatta bekletilip sadece müzik dinletildim; buna rağmen hiçbir yetkili sorunumla ilgilenmedi ve bilgi verilmedi. Hem ekstra ücret ödediğim bir hizmetin yerine getirilmemesi hem de iletişim kanallarının bu kadar yetersiz olması kabul edilebilir değil.

Kargomun nerede olduğunun net şekilde açıklanmasını, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyet ile gecikme nedeniyle ödediğim ekstra ücret de dikkate alınarak tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.