Uygulama Sorunları Ve Bildirimsiz Ek Paket Ücretleri Nedeniyle Haksız Ücretlendirme

Vodafone mobil hattımda uzun süredir Vodafone Yanımda uygulamasına girişte ve ödeme ekranında sorunlar yaşıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda bazen hiç açılmıyor, bazen de ödeme yapma aşamasında beni sürekli sistemden atıyor. Bu nedenle ödememi zamanında yapmak istememe rağmen uygulama üzerinden ödeme yapamadım ve bu durum yüzünden faturama mobil gecikme ücreti yansıtıldı. Müşteri hizmetlerine uygulamanın hata verdiğini ve bu nedenle ödeyemediğimi belirtmeme rağmen, sorun benden kaynaklanıyormuş gibi “başka yollardan da ödeyebilirsiniz” şeklinde cevap aldım.

Bu ay gelen faturamda hem gecikme ücreti hem de haberim olmadan yansıtılan internet aşım/ek paket ücretleri bulunuyor ve yaklaşık 300 TL civarında bir tutarın fazla ve haksız olduğunu düşünüyorum. İnterneti kullanırken paketimin bittiğine dair herhangi bir SMS almadım. Ek paket tanımlandıktan sonra da interneti kapatana kadar bir bilgilendirme mesajı gelmedi. Ben mesajı gördüğümde hattıma iki ek paket tanımlanmıştı, birinin bitmiş, diğerinin ise yeni yüklenmiş olduğunu sonradan fark ettim. Uygulamaya zaten zor girerken, bir de paket bitimiyle ilgili zamanında bilgilendirme yapılmaması nedeniyle kullanımımı takip edemiyorum.

Hem uygulamanın sağlıklı çalışmaması hem de paket bitimi ve ek paketlerle ilgili bilgilendirme eksikliği nedeniyle bu mağduriyeti yaşadım. Hattıma yansıtılan gecikme ücreti ve haberim olmadan oluşan ek paket/aşım kaynaklı fazla tutarların incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 300 TL civarındaki bedelin iptal edilmesini ve uygulamadaki erişim/ödeme sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.