Aşım Olmayacağı Söylenirken İzin Almadan Ek İnternet Ve Dijital Koruma Eklendi, Faturam Çarpıcı Şekilde Arttı

Vodafone hattımı alırken tarafıma “aşım yapmaz, internet bitince durur” denilerek 5G’ye Hazır 20 GB ve aşımsız bir tarife gibi anlatılan 5G’ye Hazır 10 GB tarifesi satıldı. Satış esnasında toplamda 20 GB internetim olacağı ve aşım olmayacağı özellikle söylendi. Ancak hattım aktif olduktan sonra tarifede sadece 10 GB olarak görünmekte, paketlerim kısmında ayrı bir 10 GB daha görünmesine rağmen bu ikinci 10 GB tarife dahil olarak sayılmamaktadır.

İnternet kullanımım bittiğinde hattım bilgim ve onayım dışında aşıma açılmış, bana sorulmadan peş peşe ücretli ek internet paketleri tanımlanmıştır. Normalde yaklaşık 360 TL olan faturam, bu onaysız ek paketler nedeniyle yaklaşık 2.100 TL’ye yükselmiştir. Ayrıca hattıma yine onayım alınmadan aylık ücretli “Dijital Koruma” hizmeti eklenmiştir ve 7000 üzerinden SMS ile iptal etmem de sistemsel olarak engellenmektedir.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun çözümü için bayiye yönlendirildim, ancak bana bu mağduriyeti giderecek net bir çözüm sunulmadı. Satış sırasında verilen bilgilere ve taahhütlere aykırı şekilde hattımın aşıma açılması, tarife kapsamında olması gereken 20 GB internetin sistemde parça parça ve eksik şekilde yansıtılması ve onaysız Dijital Koruma servisi nedeniyle oluşan bu fahiş faturanın incelenmesini istiyorum.

Onayım olmadan tanımlanan tüm ek internet paketlerinin ve Dijital Koruma hizmetinin iptal edilmesini, bu kalemlere ilişkin haksız alınan yaklaşık 2.100 TL civarındaki ücretin kuruşu kuruşuna faturamdan düşülmesini talep ediyorum. GSM numaram 507*******’dir. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini, aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.