Uyarı Almadan Gelen 7000 TL’lik SMS Aşımı Ve Söz Verilen İndirimin Reddi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Nişanlım Kıbrıs’ta askerlik yaptığı için kendisiyle normal şekilde mesajlaşarak iletişim kuruyorduk. Hattımda 125 TL’lik SMS paketim vardı ve paket bittiğinde yalnızca “paketiniz bitti” şeklinde bilgi mesajları aldım, bunun dışında ücretlendirme yapılacağına dair herhangi bir uyarı veya ek bilgilendirme mesajı gelmedi.

Geçtiğimiz dönemde hattımı kontrol ettiğimde güncel tutarın bir anda 6.500 TL’ye yükseldiğini gördüm. Bunun üzerine hemen Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, bana sadece aşım olduğunu söylediler ancak bu aşımın neden ve nasıl oluştuğunu net bir şekilde açıklamadılar. Maddi durumumun bu tutarı ödemeye uygun olmadığını özellikle belirttim. Görüşme sırasında, ilk aşımdan dolayı 1.000 TL civarında bir geri ödeme ya da indirim yapılabileceğini ifade ettiler.

Fatura kesim tarihim olan 22 Mart–6 Nisan dönemi sonunda faturamın bu kez yaklaşık 7.000 TL’ye çıktığını gördüm ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu defa, daha önce bahsedilen iadenin ya da ilk aşım için söylenen indirimin yapılmayacağını, aşımın Türkiye’den yurt dışına gönderilen SMS’lerden kaynaklandığını ilettiler. Herhangi bir uyarı mesajı almadığımı, ek ücretlendirme ile ilgili bilgilendirilmediğimi özellikle söylediğimde ise bunun kendilerini ilgilendirmediğini, sistemde mesaj göründüğünü söyleyip konuyu kapattılar.

Manisa Akhisar’da kayıtlı hattım için yaşadığım bu durumda, bilgilendirme eksikliği ve verilen sözün sonradan reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Maddi durumum bu faturayı ödemeye uygun olmadığı için, ilk aşımdan kaynaklanan bu yüksek tutarın silinmesini ya da en azından makul bir indirim uygulanmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleri ve mağaza yönlendirmeleriyle defalarca aramama rağmen sonuç alamadığım bu konunun, Şikayetvar üzerinden yeniden değerlendirilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.