to read complaints and reviews, or file yours.Uyarı Alınmadan 240 TL SMS Aşım Ücreti Faturaya Yansıtıldı
Vodafone faturalı hattımda bugün, 20.02 tarihinde SMS aşımı yaşadım ve hattı kullanırken hiçbir şekilde önceden uyarı SMS’i almadan doğrudan 240 TL’lik SMS ücreti yansıtıldı. Herhangi bir limit uyarısı ya da aşım olacağına dair açık bir bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek bir tutarın faturama eklenmesini kabul etmiyorum.
Hattımı kullanırken SMS hakkım veya limitim biterken zamanında ve net bir şekilde bilgilendirilmek, aşım oluşmadan önce uyarı almak isterdim. Buna rağmen haberim olmadan doğrudan ücretlendirme yapılması hem mağduriyet yaratmış hem de operatöre olan güvenimi zedelemiştir.
Vodafone’un bu SMS aşımına ilişkin 240 TL’lik ücretlendirmeyi detaylı şekilde incelemesini, gerekli açıklamanın tarafıma yapılmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın faturamdan iptal edilerek düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için bu ay gelen faturamda haksız bir şekilde yüksek tutarda ek ücretlendirme ile karşılaştım. Faturama yaklaşık 240 TL SMS aşım ücreti ve 100 TL de geç tahsilat bedeli yansıtılmış durumda. Oysa hattımda SMS hakkı bulunan bir tarife kullanıyordum ve bu kadar yüksek bir SMS aşımının neden oluştuğuna dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme almadım.
Vodafone’dan gelen bilgilendirme mesajlarında internet hakkımın azaldığı ve SMS paketimin yenilendiği yazmasına rağmen, buna ek olarak bu düzeyde bir SMS aşım ücreti çıkarılması bana haksız ve açıklanmamış bir uygulama gibi görünüyor. Ayrıca geç tahsilat bedeli olarak yansıtılan 100 TL tutarın da neye göre ve hangi süreler üzerinden hesaplandığı tarafıma açıkça belirtilmedi.
Diyarbakır’da kullandığım faturalı hattıma ait faturada görülen bu 240 TL SMS aşım ücretinin ve 100 TL geç tahsilat bedelinin detaylı şekilde incelenmesini, varsa yapılan hatanın düzeltilerek bu tutarların iptal edilmesini veya makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
