Türk Telekom Fiber İnternet Kesintileri Ve Sürekli Mağduriyet

Türk Telekom’un yıllardır müşterisi olmama rağmen yaşadığım internet sorunu artık katlanılamaz bir hâle gelmiştir. İstanbul Büyükçekmece Güzelce bölgesindeki adresimde, evimde kullandığım ve fiber olduğu söylenen internet hizmetinden Nisan ayından bu yana düzenli ve kesintisiz şekilde faydalanamıyorum.

Neredeyse her hafta, haftada 2–3 güne varan kesintiler yaşanıyor. Bazı günler internet tamamen yok, bazı günler ise günün yarısında hizmet alamıyoruz. Üstelik “fiber” diye satılan bu hizmetten hiçbir zaman fiber seviyesinde bir hız görmedim. Buna rağmen her ay tam ve zamanında fatura ödemesi yapıyorum; karşılığında ise süreklilikten uzak, kalitesiz ve güvensiz bir hizmet alıyorum.

7032447931 numaralı hizmetimle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunlarımın ciddiye alınmadığını açıkça görüyorum. Çoğunlukla “altyapı çalışması var” şeklinde geçiştirilerek gerçek bir çözüm sunulmuyor, kalıcı bir iyileştirme yapılmadığı gibi sahaya ekip yönlendirilmesinden bile kaçınılıyor. Aynı binada yaşayan komşularım da benzer sorunları defalarca iletmelerine rağmen, bu kadar çok şikâyete rağmen hiçbir somut adım atılmaması kabul edilebilir değildir.

Aylarca süren bu kesintiler, evde internet üzerinden yürüttüğümüz tüm işleri ve günlük hayatımızı olumsuz etkiliyor, hem zaman kaybına hem de maddi manevi mağduriyete neden oluyor. Buna rağmen firmanın sorunu çözme yönünde ciddi, şeffaf ve kalıcı bir adım atmaması, müşteri memnuniyetine ve kendi taahhütlerine verdiği önemi sorgulatmaktadır.

Türk Telekom’dan, ivedilikle bölgedeki altyapı ve bağlantı sorunlarını kalıcı şekilde çözmesini, bağlantımın kesintisiz ve taahhüt edilen hızda çalışmasını, yaşadığım uzun süreli mağduriyetin göz önünde bulundurularak tarafıma gerekli iyileştirme ve telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde bu süreci resmi merciler ve ilgili tüm kanallar nezdinde devam ettireceğimi bilgilerinize sunarım.