Ulaşılabilir Hat İçin 900 TL’lik Tarife Teklifi Müşteri Aleyhine Ve Şeffaf Değil

Vodafone bünyesinde üzerime kayıtlı faturalı dört hattan biri olan, yalnızca ulaşılabilmek için kullanılan ve yaşlı annemin kullandığı hat için, mevcutta yaklaşık 450 TL ödenen fatura tutarının neredeyse iki katına çıkarılarak 900 küsur TL'lik bir devam paketi önerilmesini son derece gereksiz ve müşteri aleyhine buluyorum.

10.06.2026 tarihinde saat 21:22’de başlayıp 10 dakika 31 saniye süren çağrı merkezi görüşmemde, bu hattı kontörlüye çevirmek istediğimi belirttim. Bana, önerilen yüksek tarifeyi kabul edersem işlemin yapılabileceği, kontörlüye geçiş yapabilmem için de daha sonra aranacak üzere talep oluşturulacağı söylendi. Hiçbir süre taahhüdü bulunmayan bir hat için, yalnızca ulaşılabilir olmak amacıyla kullanılan bir hatta, kullandığım miktar üzerinden makul bir ücretlendirme yapılması yerine fatura döneminin sonunu beklemem gerektiği ve 900 TL bandında bir tarifenin dayatılmasını kabul etmiyorum.

Son iki haftadır, tarife yenileme dönemi nedeniyle Vodafone müşteri hizmetleriyle toplam üç kez görüşme yaptım ve her seferinde farklı tutar ve içerikte teklifler iletildi. Bu da hem şeffaflıktan uzak hem de güven sarsıcı bir durum yaratmaktadır. Son görüşmemde görüştüğüm, kendisini uzman temsilci olarak tanıtan İ***** isimli çalışanın ise, sürekli “anlıyorum” demesine rağmen talebim konusunda çözüm odaklı, yardımcı bir yaklaşım göstermediğini, somut hiçbir adım atmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Sadece arandığında yanıtlanan, aktif arama yapılmayan bu hat için, mevcut kullanımına uygun makul bir tarife sunulmasını ya da herhangi bir ek külfet çıkarılmadan, açık ve net şekilde bilgilendirilerek faturalı hattın kontörlü hatta çevrilmesini talep ediyorum.