Ücretsiz Olması Söylenen Yurt Dışı Arama Paketi İçin 3435 TL’lik Fatura Haksızlığı

Vodafone mobil uygulaması üzerinden yurt dışına arama özelliğini açtırdım ve ücretsiz bir paket satın aldım. İşlemi yapmadan önce de dijital asistan üzerinden özellikle sordum ve herhangi bir ücret ödemeyeceğim açıkça teyit edildi.

Bu teyide güvenerek 2 gün boyunca toplam yaklaşık 30 dakika yurt dışına arama yaptım. Ancak bugün Vodafone mobil uygulamasına girdiğimde hattıma 3435 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Ücretlendirme olacağı belirtilmediği gibi, aksine ücretsiz olacağı bilgisi verildiği için bu tutarı tamamen haksız buluyorum.

Dijital asistanla yaptığım görüşmenin ve ücretsiz paket tanımının ekran görüntüleri elimde mevcut. Bana “ücret ödemeyeceksiniz” denildiği halde bu şekilde yüksek bir fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Herhangi bir ücret ödemek istemiyorum ve bu 3435 TL’lik tutarın iptal edilerek faturamdan düşülmesini, yurt dışı arama paketimin de bana söylendiği şekilde ücretsiz olarak düzeltilmesini talep ediyorum.