Ücretsiz Olduğu Belirtilen FreeZone Paketi Kullanılamıyor, Haksız Aşım Ücreti Yansıtıldı

Vodafone hattım faturalı ve yaklaşık bir haftadır hattıma haksız aşım ücreti tanımlanıyor. İnternet paketim bitmek üzereyken Vodafone’dan uyarı bildirimi aldım. Bunun üzerine kendi hattımdaki interneti kapatıp başka bir telefonun internetini kullanarak Vodafone Yanımda uygulamasına girdim. Uygulamada bana özel, '20 GB FreeZone Güzelliği Paketi' isimli, sınırsız ve ücretsiz olarak görünen paketi, FreeZone’lu olduğum için ücretsiz alma hakkım vardı ve uygulama üzerinden bu paketi satın aldım.

Ancak paketi almama rağmen sistem bu paketten internet düşürmek yerine arka arkaya aşım paketi tanımlamaya devam etmiş ve şu an hattıma yaklaşık 325 TL aşım ücreti yansıtılmış durumda. Ücretsiz ve sınırsız yazan FreeZone Güzelliği paketimden hiç internet kullanılmamış, tüm kullanım aşım paketlerinden düşmüş görünüyor. Uygulamada paket detaylarını okuduğumda, müşteri temsilcisinin iddia ettiği gibi '1 GB internetiniz yoksa sınırsız hakkı kullanılamaz' gibi bir şart kesinlikle yazmıyordu; yalnızca paketin sınırsız ve ücretsiz olduğu belirtiliyordu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemsel bir hata olabileceğini düşünüyor olmama rağmen temsilci bana yardımcı olmadı, sürekli aynı şekilde 1 GB şartından bahsetti ve aşım ücretlerinin iptali için bir çözüm sunmadı. Ücretsiz tanımlanan FreeZone Güzelliği paketini şu anda kullanamıyorum ve buna rağmen hattıma sürekli yeni aşım paketleri tanımlanmaya devam ediliyor.

Haksız yere yansıtılan yaklaşık 325 TL’lik aşım ücretimin iptal edilmesini ve varsa ödemesini yaptıysam iadesini, ayrıca '20 GB FreeZone Güzelliği Paketi' sınırsız internet hakkımın sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum. Sistemsel hata nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tekrar yaşanmaması için gerekli teknik incelemenin yapılmasını istiyorum.