Ücretsiz Kulaklık Ücretlendirilmesi Ve Yanıltıcı Fiyatlandırma

17.06.2026 tarihinde Sakarya Lider İletişim Sistemleri San. ve Tic. Ltd. Şti. isimli Vodafone bayisinden Xiaomi Redmi Note 14 256 GB 8 GB RAM mavi renk telefon ve yanında Tecno Buds 4 Air beyaz kulaklık aldım. Satış sırasında görevli personel kulaklığın “ücretsiz” olduğunu söyledi, ben de özellikle iki kez sorup teyit ettirdim ve yine ücretsiz olduğu söylendi. Ancak bu “telefonu alsam da almasam da fiyatın aynı olacağı” ifadesini o gün söylemedi; bunu yalnızca bugün, sebebini sorduğumda sonradan söylemiş gibi iddia etti.

Faturaya baktığımda kulaklığın da ayrıca ücretlendirilip KDV’siyle birlikte telefonla beraber toplam 27.204 TL tutarında fatura edildiğini gördüm. Telefona 24‑25 bin bandında denmesine rağmen bana yansıyan faturadaki tutar ve kalemler anlatılanla uyuşmuyor. Ayrıca cihaz için vergiyi yüzde 18’den hesaplayıp, ben yüzde 20 olması gerektiğini söylediğimde “30 olsun, 40 olsun, 50 olsun” şeklinde alay eder gibi cevaplar verildi. Bunu diyen oranın müdürü.

18.06.2026 günü saat 16.00 civarında tekrar bayiye gidip durumu anlattığımda, bu kez kadın çalışan kulaklığın aslında ücretsiz olduğunu, alsam da almasam da cihaz fiyatının aynı olacağını tekrarlayıp durdu; fakat faturada hem telefon hem kulaklık ücreti ve KDV’si açık şekilde yazıyor. Hem müdür hem çalışanlar son derece saygısız, ters ve alaycı bir tavırla yaklaştılar, ne bir özür dilediler ne de yapıcı bir üslup kullandılar. Müdür, kulaklığı geri getirirsem parasını peşin iade edebileceğini söyledi, fakat süreç boyunca sürekli sözüm kesildi, kendimi ifade etmeme izin verilmedi, adeta “iti başında kovar gibi” bir muamele gördüm ve haklıyken haksız konuma düşürülmeye çalışıldım.

Vodafone sisteminde bana online olarak sunulan kampanyada telefonun aylık taksit tutarı 12 ay boyunca faturama 2.129 TL olarak yansıtılacaktı. Buna rağmen şu anda faturama aylık 2.342 TL yansıtılıyor ve bu fiyat farkının nedenini de sağlıklı bir şekilde anlatmıyorlar. Vodafone’un online fiyat listesi ile bu bayinin uyguladığı fiyatlar arasında fark var, ancak çalışanlar buna ilişkin açıklama yapmaktan kaçınarak sadece kendilerini haklı göstermeye çalışıyor. İki gündür bu konu için kilometrelerce yol gidip geliyorum; yarın da gideceğim, yol masrafı üstüne sağlık, keşke online da alsaydım.

Adım Selim U***, 5332****02 numaralı hattın kullanıcısıyım. Talebim; telefonun Vodafone online teklifinde yer aldığı şekilde 12 ay boyunca faturama aylık 2.129 TL olarak yansıtılması, ücretsiz denilerek verilen Tecno Buds 4 Air kulaklığın benden alınan ücretinin iade edilmesi ve satış anında söylendiği gibi kulaklığın gerçekten ücretsiz bir hediye olarak tanımlanmasıdır. Hem yanlış bilgilendirme hem de saygısız ve alaycı tutum nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.