Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Hatalı Numara Taşıma Ve 6.700 TL Cayma Bedeli

10.11.2026 tarihinde tarafımla +90 850 430 62 58 numaralı hattan Türk Telekom adına arama yapılarak, Vodafone operatöründeki hattımın taahhüt süresinin bitmek üzere olduğu söylendi. Görüşmedeki temsilci, tüm hatların 5G teknolojisine geçtiğini, bu nedenle operatör fark etmeksizin SIM kart ücreti ödeyeceğimi, ancak Türk Telekom’a geçiş yapmam halinde herhangi bir kart bedeli ödemeyeceğimi ve mevcut numaramı kullanmaya devam edeceğimi belirtti.

Kullandığım cihazın 5G uyumlu olmadığını açıkça ifade etmeme rağmen, sürecin cihazla değil sadece SIM kartla ilgili olduğu tarafıma ısrarla söylendi. Bu yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmeler sonucunda numara taşıma işlemine onay verdim. Ancak görüşme sonrasında Vodafone üzerinden yaptığım kontrolde, hattıma ait taahhüdü Temmuz 2026 tarihinde zaten yenilediğimi ve taahhüt süremin devam ettiğini gördüm. Bana söylenen “taahhüt süreniz bitmek üzere” ifadesi tamamen gerçeğe aykırıdır.

Bu yanlış bilgilendirmeler neticesinde iradem fesada uğratılmış, Türk Telekom’a numara taşıma onayım hatalı yönlendirme sonucu alınmıştır. Sonuç olarak Vodafone, taahhüdüm devam ederken haksız yere operatör değiştirdiğim için faturama 6.700 TL cayma bedeli yansıtacağını iletmiştir. Para kolay kazanılmıyor, yalan ve yanlış bilgilerle adeta mağdur edildim.

Bugün itibarıyla Vodafone hattım kapatılmış, hattım Türk Telekom üzerinden aktif hâle getirilmiştir. Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem manevi olarak zarara uğradığımı düşünüyorum ve bu şekilde hizmet veren bir firmadan hizmet almak istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse hattımın eski operatörüm olan Vodafone’a hiçbir ceza ve ek ücret yansıtılmadan geri taşınmasını talep ediyorum. Eğer bu teknik olarak mümkün değilse, Vodafone tarafından yansıtılan 6.700 TL’lik cayma bedelinin, bana verilen hatalı ve yanıltıcı bilgiler nedeniyle tarafımdan değil Türk Telekom tarafından karşılanmasını istiyorum.

Yanlış bilgilendirme yapan ilgili arama merkezi çalışanı ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, hattım ve cayma bedelim konusunda lehime çözüm üretilmesini rica ediyorum.