to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Havaist Hakkım Sistem Hatası Nedeniyle Kayboldu
Vodafone hattım faturalı ve Vodafone Happy uygulamasında yer alan ücretsiz Havaist Havalimanı ulaşım hakkımla ilgili mağduriyet yaşıyorum. Uygulamada 2 adet ücretsiz Havaist hakkım görünüyordu. 27 Temmuz saat 00.45 civarında, salı günü İstanbul Havalimanı’na gidiş ve dönüşte kullanmak üzere kampanyaya tekrar baktım. “Fırsatı kullan” kısmına tıkladıktan sonra kupon bir anda kayboldu ve 2 olan hakkım 1’e düştü.
Herhangi bir yolculukta kullanmadığım, sadece uygulamada kontrol ettiğim bir hakkın sistem üzerinden eksilmesi kabul edilebilir değil. Hem gidiş hem dönüş için plan yapmıştım, şimdi ise kullanmadığım halde bir hakkım gitmiş durumda ve “Ödüllerim” kısmında da görünmüyor.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak bunun onların düzeltebileceği bir şey olmadığını, ellerinden bir şey gelmediğini söyleyip yardımcı olmadılar. Kullanmadığım bir hakkın sistem hatası yüzünden düşmesi ve bunun düzeltilmemesi müşteri memnuniyeti açısından son derece sorunlu.
Kaybolan ücretsiz Havaist hakkımın en kısa sürede tekrar tanımlanmasını, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer bir durumda hak kaybı yaşanmaması için sistemsel inceleme yapılarak sorunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Geri dönüşünüzü bekliyorum
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Annemin telefonunu aramışsınız. Kendi telefonumdan arayabilir misiniz?
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone müşteri hizmetleri beni aradı ancak herhangi bir şey yapamayacaklarını bildirdiler. Çözüm sunmak yerine sadece bilgilendirme yaptılar. Açıkçası Vodafone Happy üzerinden ilk kez kupon kullanmıyorum; daha önce 'fırsatı kullan' dediğimde kod her zaman 'Ödüllerim' kısmına düşerdi. Fakat bu defa kodu bile alamadan hakkım kayboldu. Müthiş bir hizmet gerçekten! Taahhüdümün bitmesine 1 ay kaldı, bittiği an kesinlikle başka bir operatöre geçeceğim. Senelerdir Vodafone'dayım ama fiyatların her sene artmasından başka bir şey görmedim.
