to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Hat Taşıma Sözüyle Başlayan ESIM Sorunu Ve Ücretli Yedek SIM Talebi
Türk Telekom hattımı Vodafone’a e-sim olarak taşımak için İzmir Buca Üçkuyular şubesine başvurdum. İşlemi yaptığımda hattımın 2 gün sonra açılacağı söylendi. Süre dolunca gelen SMS’e göre belirtilen saatte hattımı telefonuma tanımlamak için QR kodu okuttum, önce hata verdi, ardından da geçersiz kod uyarısı aldım.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana verilen kartın eski ve geçersiz olduğu, işlemin şubeden halledilebileceği söylendi. Şubeye gittiğimde ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim ve hatanın benden kaynaklı olabileceği ifade edildi. Daha önce de aynı şekilde e-sim işlemi yapmış biri olarak, adımları doğru uyguladığımdan emin olduğumu söylememe rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Yaklaşık bir haftadır hattımı kullanamıyorum ve şimdi de ekstra ücret ödeyerek yedek sim kart çıkarmam gerektiği söyleniyor. Eğer bu işlem ücretli olacaksa bunun en başta, ücretsiz hat taşıma denilmeden açıkça belirtilmesi gerekirdi. Ücretsiz hat taşıma adı altında böyle bir mağduriyet ve kandırılmışlık yaşamak istemezdim. Kendi isteğimle gelen bir müşteri olmama rağmen Vodafone çalışanlarının bu tutumuyla resmen müşteri kaçırmaya çalıştıklarını düşünüyorum.
Hattımın bir an önce sorunsuz şekilde aktif edilmesini, ücret talep edilecekse bu ücretin açık ve şeffaf biçimde izah edilmesini ve yaşadığım mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba bugün geri dönüş yaptığınızda konuştuğumuz gibi şubeye gidip yedek sim çıkarttım. İlk defa hat alırken bir tanımlama yapılmamıştı fakat bugün tanımlama yapıldı ve hattım açıldı öncelikle bunun müşterinin tekrar gelmesi için bir taktik olduğunu düşünüyorum. Madem tanımlama yapılmadan açılmıyor ilk seferde neden yapılmadı ya da durum bana bildirilmedi? Sizinle görüştüğümde siz ücretin 209 TL olduğu ifade etmiştiniz fakat şube benden 400 TL ücret aldı. Buna istinaden benden istediğiniz faturayı ekte gönderiyorum.
