Superonline’da Elektrik Kesintisi Sonrası Modem IP Alamıyor Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Superonline’dan aldığım 1000 Mbps fiber internet hizmetimde yaklaşık 1 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Elektrik kesintisi olduğunda modem yeniden açıldığında IP almıyor ve internet bağlantım tamamen gidiyor. Her elektrik kesintisinde aynı problem tekrarlıyor.

Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen bana sürekli geçici çözümlerle dönüyorlar. Modem değişimi yapıldı ancak sorun hiç düzelmedi, kesintilerden sonra modem yine IP almamaya devam ediyor. Evden çalışıyorum ve bu durum işimi doğrudan etkiliyor, sürekli bağlantı kopmaları ve müdahale ile uğraşmak zorunda kalıyorum.

Defalarca kalıcı bir çözüm istediğimi belirtmeme rağmen, teknik ekip yönlendirildiği söyleniyor ama sahada veya altyapıda sorunla ilgili somut bir çözüm üretilmiyor. Taşdelen ilçesi Sultançiftliği Mahallesi’indeki adresimde yaşadığım bu sorunun kök sebebinin tespit edilerek, geçici değil kalıcı bir şekilde giderilmesini ve bağlantımın elektrik kesintilerinden sonra sorunsuz şekilde tekrar IP almasını talep ediyorum.

Superonline sistemlerindeki bilgilerim üzerinden 13322618 numaralı aboneliğimin incelenmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.