Ücretsiz Aksesuar Sözünden Aylık 530 TL Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Vodafone hattım üzerinden Media Markt aracılığıyla Kasım ayında bir telefon aldım. Satış sırasında telefonda bana aksesuar hizmetinin ücretsiz olduğu açıkça söylendi. Ancak daha sonra hattım üzerinden yaklaşık 4 aydır her ay 530 TL civarında ücret kesildiğini fark ettim.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ve iade için talep oluşturduklarını belirttiler. Ben ise en baştan beri bu ücretin haksız olduğunu, 20 gün kadar önce de bizzat kendilerine son faturamı ödemeyeceğimi, aslında alacaklı durumda olduğumu ifade ettim. Buna rağmen şu ana kadar tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Ayrıca müşteri temsilcileri süreç boyunca net ve doğru bilgi vermek yerine yanlış yönlendirmelerde bulunarak adeta konuyu başlarından savmaya çalıştılar.

Vodafone’dan, hattımdan kesilen tüm fazla ücretlerin faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini, hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimde hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını ve haksız şekilde kapatılan hattım varsa bununla ilgili tahsil edilen ücretlerin de geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve müşteri temsilcilerinin yanlış yönlendirmelerinin hızlı ve net bir şekilde giderilmesini istiyorum.