Ücret Tahsil Edilen Paketler Aktif Değil Ve İade Reddedildi

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hattıma bir paket yüklemesi yapmak istedim. Ancak uygulama işlem sırasında sürekli hata verdi. İşlemin gerçekleşip gerçekleşmediği belirsiz olduğu için işlemi yeniden denemek zorunda kaldım. Sonrasında, aralarında bir dakika bile olmayan iki ayrı paket yüklemesinin ücretinin hattıma yansıtıldığını gördüm.

Daha dikkat çekici olan nokta ise şu ki, bu iki paket yüklemesine rağmen hattımın kullanım haklarında hiçbir artış olmadı. Yani ücret tahsil edildi, ancak karşılığında herhangi bir hizmet sağlanmadı.

Konu ile ilgili olarak Vodafone tarafından aranmış olmama rağmen, tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmayacağı açık bir şekilde ifade edildi. Bu yaklaşım, teknik bir hatanın sorumluluğunu üstlenmek yerine doğrudan müşteriye yükleyen ve çözüm üretmeyi reddeden bir tutumdur.

Burada mesele yalnızca ücret değildir. Bir müşterinin yaptığı işlem karşılığında hizmet alamamasına rağmen ücretlendirilmesi ve bunun düzeltilmesinin reddedilmesi, bir hizmet sağlayıcısına duyulması gereken en temel unsur olan güveni ortadan kaldırmaktadır.

Yurt dışında yaşıyorum ve 10 yılı aşkın süredir aynı Vodafone hattını kullanıyorum. Ancak yaşadığım bu olay, Vodafone’un sistemlerinin güvenilirliği ve müşteri haklarına yaklaşımı konusunda ciddi soru işaretleri yaratmıştır. Türkiye’ye döndüğüm ilk gün bu hattı kapattırmayı düşünüyorum; çünkü güven kaybolduğunda geriye korunması gereken bir ilişki kalmamaktadır.

Yaşadığım bu deneyim, Vodafone’un güvenilirliği konusunda benim için açık ve net bir kırılma noktası olmuştur ve fazladan tahsil edilen ücretin iade edilmesini talep ediyorum.