to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hattıma bir paket yüklemesi yapmak istedim. Ancak uygulama işlem sırasında sürekli hata verdi. İşlemin gerçekleşip gerçekleşmediği belirsiz olduğu için işlemi yeniden denemek zorunda kaldım. Sonrasında, aralarında bir dakika bile olmayan iki ayrı paket yüklemesinin ücretinin hattıma yansıtıldığını gördüm.
Daha dikkat çekici olan nokta ise şu ki, bu iki paket yüklemesine rağmen hattımın kullanım haklarında hiçbir artış olmadı. Yani ücret tahsil edildi, ancak karşılığında herhangi bir hizmet sağlanmadı.
Konu ile ilgili olarak Vodafone tarafından aranmış olmama rağmen, tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmayacağı açık bir şekilde ifade edildi. Bu yaklaşım, teknik bir hatanın sorumluluğunu üstlenmek yerine doğrudan müşteriye yükleyen ve çözüm üretmeyi reddeden bir tutumdur.
Burada mesele yalnızca ücret değildir. Bir müşterinin yaptığı işlem karşılığında hizmet alamamasına rağmen ücretlendirilmesi ve bunun düzeltilmesinin reddedilmesi, bir hizmet sağlayıcısına duyulması gereken en temel unsur olan güveni ortadan kaldırmaktadır.
Yurt dışında yaşıyorum ve 10 yılı aşkın süredir aynı Vodafone hattını kullanıyorum. Ancak yaşadığım bu olay, Vodafone’un sistemlerinin güvenilirliği ve müşteri haklarına yaklaşımı konusunda ciddi soru işaretleri yaratmıştır. Türkiye’ye döndüğüm ilk gün bu hattı kapattırmayı düşünüyorum; çünkü güven kaybolduğunda geriye korunması gereken bir ilişki kalmamaktadır.
Yaşadığım bu deneyim, Vodafone’un güvenilirliği konusunda benim için açık ve net bir kırılma noktası olmuştur ve fazladan tahsil edilen ücretin iade edilmesini talep ediyorum.
Vodafone faturalı hattımı kullanırken uzun süredir ciddi sorunlar yaşamama rağmen bir türlü çözüm üretilmiyor. Türkiye’nin birçok farklı noktasında hattımı kullanmama rağmen internet neredeyse hiçbir yerde düzgün çekmiyor, bağlantı sürekli kopuyor ya da aşırı yavaşlıyor. Çağrı merkezi ve reklamların...
Vodafone tam bir pişmanlık oldu. Başka operatöre geçmeyi düşündüğüm için özellikle paket yenilemesi yapılmamasını istedim. Buna rağmen telefonda dakikalarca bekletmekten başka hiçbir şey yapmadılar ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Yaklaşık 7 gün sonra başka operatöre geçiş yaptım. Toplamda sadece ...
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden paket satın alma işleminde üst üste aynı sorunu yaşıyorum ve artık ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. İlk denememde 330 TL ücret kartımdan çekildi, paket yüklenmedi. Bir gün sonra ücret iade edildi. Bunun üzerine tekrar satın alma işlemi yaptım. Aynı hata...
Vodafone tarafından beklenmedik bir hareketle karşılaştım; hakkım ve hukukum olmasına rağmen hattımın kapatılmaması için ısrar ettiler. Ben de hattım kapatılana kadar bekledim. Hattımın kapatıldığına dair mesajı aldığım zaman gidip kalan borcumu ödedim ve işlemin sona erdiğini düşündüm. Daha önce de...
Yorumlar