to read complaints and reviews, or file yours.Ücret Bilgilendirmesi Olmadan Yapılan 5664 Sorgulamaları İçin 2.200 TL İptal Talebi
Vodafone hattım üzerinden 5664 servisi ile plaka sorgulama işlemi yaptım. Ancak 5664’ten tarafıma gelen bilgilendirme SMS’lerinde (1/2 ve 2/2 mesajlarında) hiçbir şekilde ücret bilgisi yer almıyordu, özellikle de sorgulama başına 275 TL olduğu belirtilmiyordu.
Herhangi bir açık ücret bilgilendirmesi yapılmadan, Şubat 2026 dönemine ait güncel faturama toplam 2.200 TL ek ücret yansıtıldığını, fatura detaylarımı tesadüfen kontrol ederken fark ettim. İşlem anında hattıma hiçbir uyarı ya da ücret bilgisini içeren SMS gelmedi.
Tüketici mevzuatına göre ücretli servisler için işlem esnasında açık ve anlaşılır bir fiyat bilgilendirmesi yapılması gerektiğini, ancak 5664 üzerinden aldığım SMS’lerde bu bilginin bulunmadığını özellikle belirtmek isterim. Bu konuyu Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise “yapabileceğimiz bir şey yok, ücreti ödemek zorundasınız” şeklinde olumsuz bir yanıt aldım.
Ücret bilgisi verilmediği için bu kadar çok sorgulama yaptım, bilseydim asla yapmazdım. Bilgilendirme yapılmadan hattıma yansıtılan 2.200 TL tutarındaki bu ücretin iptal edilmesini, faturamdan düşülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildirmek isterim. İyi niyet göstergesi olarak, en azından bu yüksek tutarın yarısının silinmesi veya makul bir seviyeye çekilmesi konusunda bir uzlaşma bekliyorum. Aksi takdirde yasal süreci başlatacağım
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
"Vodafone tarafından arandığım ancak ulaşılamadığı belirtilmiş. Mağduriyetim devam etmektedir. 5664 sorgulamalarında tarafıma gelen mesajlarda fiyat bilgisi (275 TL) yer almamıştır. Bu bilgilendirme eksikliği nedeniyle oluşan 2.591 TL tutarındaki haksız faturayı kabul etmiyorum. Acilen tarafıma dönülmesini ve bir çözüm sunulmasını bekliyorum."
Vodafone hattımdan 5664 servisiyle plaka sorgulama yaptım, ücret bilgisi verilmedi ve 2.200 TL ek ücret yansıtıldı. Müşteri hizmetlerinden olumsuz yanıt aldım, hiçbir yazılı geri dönüş ve iletişim olmadı. Son ödeme tarihimin yaklaşması ve markanın duyarsızlığı nedeniyle faturayı ödemeyi reddedip hattımı başka operatöre taşıma ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma niyetindeyim.
