Onaysız Yurt Dışı Paketi Ve Haksız Yüksek Fatura

Yıllardır Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Geçen ay yurt dışına çıkmadan önce, özellikle 1 GB internet paketi satın aldım ve bu paket için 299 TL ödedim. Buna rağmen Vodafone, benim onayım ve bilgim dışında hattıma 599 TL’lik “yurt dışı pasaport” paketi tanımlamış. Yurt dışında 1 GB bile internet kullanmadan Türkiye’ye döndüğüm halde Temmuz ayı faturam toplam 1.360 TL olarak yansıtıldı.

Normal şartlarda faturamın çok daha düşük olması gerekirken, faturada özellikle yurt dışı kullanımı başlığı altında 898 TL’lik bir tutar görüyorum. Bunun üzerine Haziran sonunda ve 10 Temmuz’da 542 Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak iki kez kayıt açtırdım. Bana inceleme yapılıp geri dönüş sağlanacağı ve yardımcı olunacağı söylendi. Ancak 16 Temmuz’da tekrar aradığımda daha önce oluşturduğum talep ve kayıtların hiçbiri sistemde yoktu, sanki hiç başvuru yapmamışım gibi davranıldı. Bu durum nedeniyle kendimi Vodafone müşteri hizmetleri tarafından açıkça dolandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Benim onayım olmadan tanımlanan yurt dışı pasaport paketinin iptal edilmesini, Temmuz ayı faturamda oluşan haksız tutarın düzeltilmesini ve fazla alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin kayıtları yok sayması ve beni bu şekilde mağdur etmesiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak geri dönüş sağlanmasını istiyorum.