Onaysız Yurt Dışı Pasaport Paketi Nedeniyle Haksız 2.396 TL Ücret İtirazı

Vodafone faturalı hattımın (…8094) kullanıcısıyım. 28 Haziran–5 Temmuz tarihleri arasında Yunanistan Kiklad Adaları’nda bulunurken hattıma e-sim tanımlayıp onu kullanmaya başladım. Buna rağmen Vodafone hattım, hiçbir onayım ve bilgilendirmem olmadan otomatik olarak yurt dışı pasaport paketi ile aktif edilmiş. Bu paket için herhangi bir aktivasyon mesajı, onay SMS’i ya da bilgilendirme almadım.

Bu paketin bana ayrıca bir kullanım hakkı sunmadığını, yalnızca mevcut tarifemi yurt dışında kullanabilmem için günlük ücret yansıttığını sonradan öğrendim. Ancak ben e-sim üzerinden internet kullanmak isterken sayfalar yüklenmeyince şaşırıp kontrol ettiğimde Vodafone hattıma bağlandığını fark ettim. Yani hat çekse ve ben bilerek kullansam, ücreti ödemeyi kabul edebilirim; fakat burada ne doğru düzgün bağlantı sağlayabildim ne de açık, net bir bilgilendirme yapıldı.

Tüm bu durumun yalnızca 2 günlük kullanım için gerçekleşmesine rağmen, Temmuz ayı faturama 2.396 TL yansıtıldığını gördüm. Faturam 16 Temmuz’da tahakkuk edecek ve bu tutarın, onayım olmadan devreye alınan yurt dışı pasaport paketi sebebiyle haksız bir bedel olduğunu düşünüyorum.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana Vodafone Yanımda uygulamasındaki dijital asistan üzerinden iptal/itiraz işlemi yapabileceğim ve birlikte yönlendirileceğim söylendi. Ancak tobi üzerinden işlem yüklenmedi, müşteri temsilcisi de buna karşılık internet çekmiyordur diyerek durumu geçiştirdi. Oysa mobil verim açık, Vodafone 5g kullanıyorum ve şehirde kendi çekim gücünü billboardlarda öven bir operatör için “internet çekmiyordur” açıklaması tatmin edici değildir. Görüşmenin devamında işlemi tekrar denememi, başka bir şekilde yardımcı olamayacağını söyleyip çağrıyı sonlandırdı.

Bugün de Vodafone’un şikayet web sitesine girip işlem yapmak istedim, ancak site dahi düzgün şekilde yüklenmedi. Tüm bu yaşananlar sebebiyle, hattıma yansıtılan ve onayım dışında otomatik devreye alınan yurt dışı pasaport paketi kaynaklı 2.396 TL’lik bedelin Temmuz faturamdan tahakkuk ettirilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.