to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Yurt Dışı Pasaport Paketi Nedeniyle Haksız 2.396 TL Ücret İtirazı
Vodafone faturalı hattımın (…8094) kullanıcısıyım. 28 Haziran–5 Temmuz tarihleri arasında Yunanistan Kiklad Adaları’nda bulunurken hattıma e-sim tanımlayıp onu kullanmaya başladım. Buna rağmen Vodafone hattım, hiçbir onayım ve bilgilendirmem olmadan otomatik olarak yurt dışı pasaport paketi ile aktif edilmiş. Bu paket için herhangi bir aktivasyon mesajı, onay SMS’i ya da bilgilendirme almadım.
Bu paketin bana ayrıca bir kullanım hakkı sunmadığını, yalnızca mevcut tarifemi yurt dışında kullanabilmem için günlük ücret yansıttığını sonradan öğrendim. Ancak ben e-sim üzerinden internet kullanmak isterken sayfalar yüklenmeyince şaşırıp kontrol ettiğimde Vodafone hattıma bağlandığını fark ettim. Yani hat çekse ve ben bilerek kullansam, ücreti ödemeyi kabul edebilirim; fakat burada ne doğru düzgün bağlantı sağlayabildim ne de açık, net bir bilgilendirme yapıldı.
Tüm bu durumun yalnızca 2 günlük kullanım için gerçekleşmesine rağmen, Temmuz ayı faturama 2.396 TL yansıtıldığını gördüm. Faturam 16 Temmuz’da tahakkuk edecek ve bu tutarın, onayım olmadan devreye alınan yurt dışı pasaport paketi sebebiyle haksız bir bedel olduğunu düşünüyorum.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana Vodafone Yanımda uygulamasındaki dijital asistan üzerinden iptal/itiraz işlemi yapabileceğim ve birlikte yönlendirileceğim söylendi. Ancak tobi üzerinden işlem yüklenmedi, müşteri temsilcisi de buna karşılık internet çekmiyordur diyerek durumu geçiştirdi. Oysa mobil verim açık, Vodafone 5g kullanıyorum ve şehirde kendi çekim gücünü billboardlarda öven bir operatör için “internet çekmiyordur” açıklaması tatmin edici değildir. Görüşmenin devamında işlemi tekrar denememi, başka bir şekilde yardımcı olamayacağını söyleyip çağrıyı sonlandırdı.
Bugün de Vodafone’un şikayet web sitesine girip işlem yapmak istedim, ancak site dahi düzgün şekilde yüklenmedi. Tüm bu yaşananlar sebebiyle, hattıma yansıtılan ve onayım dışında otomatik devreye alınan yurt dışı pasaport paketi kaynaklı 2.396 TL’lik bedelin Temmuz faturamdan tahakkuk ettirilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün arandım bir kereye mahsus 1000 Tl iade edebileceklerini e sim şirketini aramam gerektiğini söylediler bana onay mesajı gelmediğini söylememe rağmen bizde iletildi görünüyor dediler bana ulaşmaması yine sizin çekim probleminizden olmuyor mu işe yaramayan bir hizmeti sattığınızı bu kadar savunmanız ve düşkün muamelesi yapmanız yalancı muamelesi yapmanız çok kırıcı. Tarafıma güzel üslupla dönüş yapmanızı ve onayım olmadan sattığınız hizmet üzerinden sağladığınız haksız kazancın benim faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.
Sorunum çözülmedi
Şükürler olsun ki sonunda haksız faturalandırmayı iptal ettiler ama önce sizi bir güzel vazgeçirmeye çalışıyorlar yine de teşekkür ederim
