to read complaints and reviews, or file yours.Üç Kez Kullanım Hakkı Olmasına Rağmen 25 GB Hoşgeldin Paketi Yenilenemiyor
Vodafone’a hattımı taşımaya özel, aylık 175 TL’ye, üç kez kullanabileceğim şekilde 25 GB Hoşgeldin Paketi satın aldım. Bu hakkımı yalnızca bir kez kullanmama rağmen, paketi ikinci kez yenilemek istediğimde sorun yaşamaya başladım.
Yanımda uygulamasında Kolay Paket Yükleme bölümünde daha önce aldığım 25 GB Hoşgeldin Paketi hiçbir şekilde görünmüyor. Bot kısmına “25 GB Hoşgeldin Paketi almak istiyorum” yazdığımda ise beni ek paketlere yönlendiriyor, fakat benim talebim mevcut Hoşgeldin paketimin, hakkım olduğu şekilde yenilenmesi yönünde. Paketimin bitişinin üzerinden yaklaşık iki gün geçmiş olmasına rağmen, uygulama üzerinden aynı paketi tekrar satın alamıyorum.
Bu sorun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ancak çözüm üretilmedi. Ardından Vodafone mağazasına gittiğimde de, sistemlerinde bu kampanyanın benim için görünmediği ifade edildi ve yine somut bir çözüm sunulmadı.
Hattımı taşırken bana sunulan ve üç kez kullanabileceğim belirtilen bu 25 GB Hoşgeldin Paketi hakkımın sistemde tanımlanmasını, paketi yeniden satın alabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetleri ile görüşme sonrası, talebim yerine getirildi.
Müşteri temsilcilerine teşekkür ederim.
Keşke bu kadar uğraşmadan, tarife değişikliğinde taahhüt edilen hizmet verilseydi. Müşteri temsilcilerine sorunu bu kadar çabuk çözdüğü içinde teşekkür ederim.
