Tuş Kilidi Açık Kalınca Yurt Dışı Araması Sonrası 800 TL Ücret İadesi Talebi

Vodafone 0542 xxx xx xx numaralı Red hattımın tuş kilidi açık kaldığı bir anda, telefonum kendiliğinden yurt dışı bir numarayı aramış ve ben fark edene kadar görüşme 32 dakika sürmüştür. Bu nedenle faturama yaklaşık 800 TL civarında ek ücret yansımıştır.

Durumu fark eder etmez 10 Şubat günü müşteri hizmetlerini arayarak E*** Hanım ile görüştüm. Görüşmede, olayın incelemeye alınacağı, bu tür durumlarda tek seferlik yardımcı olunduğu ve fatura kesiminden sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Fatura kesildikten sonra bu kez G***** Hanım ile görüştüm. Bana, önce faturayı ödemem gerektiği, sonrasında yansıtılan farkın bir buçuk aylık süre zarfında faturamdan düşüleceği belirtildi. Hatta ses kayıtlarının mevcut olduğu, istersem IBAN’ıma iade, istersem faturadan düşme şeklinde işlem yapılabileceği söylendi. Ben faturamdan düşülmesini talep ettim ve bu konuda bana SMS gönderilmesini özellikle istedim.

Ancak SMS gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve mesaj gelmediğini bildirdim. Bu kez, önceki arkadaşların hatalı bilgilendirme yaptığı söylendi. Ses kayıtları olmasına rağmen daha önce verilen sözler inkar edildi ve “hatalı bilgilendirme” denilerek geri adım atıldı. Bu nedenle Vodafone’dan son derece şikayetçiyim.

Yurt dışı araması nedeniyle faturama yansıtılan yaklaşık 800 TL’lik tutarın, daha önce müşteri temsilcilerinin de ifade ettiği şekilde faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yapılan tüm görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma verilen çelişkili bilgilerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde ses kayıtlarının resmi olarak incelenmesi için yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.