Uzun Süreli İnternet Kesintisi, Destek Alamama Ve Haksız Fatura

Extranet kullanıcısıyım ve evde DSL internet hizmeti alıyorum. 2 Ağustos tarihinden beri ev internetim tamamen kesik, 3 gündür hiç internet kullanamıyorum ve bu süre boyunca mağdur oldum. Buna rağmen 739 TL tutarında fatura tahsilatı yapıldı.

3 Ağustos tarihinde Extranet müşteri hizmetlerini aradım ancak defalarca denememe rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım, dolayısıyla arıza kaydı bile oluşturamadım. Hem uzun süren kesinti hem de ulaşılabilir bir destek alamamak beni mağdur ediyor.

İnternet erişimimin acilen sağlanmasını, kesinti yaşadığım günler için gereğinin yapılarak haksız tahsil edilen tutarda indirim veya iade uygulanmasını, ayrıca yaşadığım sorunlar nedeniyle internet aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.