Türkiye İçinde Olurken Haksız Yurt Dışı Kullanım Ücreti Kesildi

Denizli’de ikamet ediyorum, Vodafone faturalı hattımın sonu 8228 ile bitiyor. Haziran ayı fatura döneminde İzmir Karaburun’da sınır bir sahil bölgesindeyken hattımda haksız yurt dışı kullanım ücreti yansıtılması nedeniyle mağdur oldum.

Sahilde bulunduğum sırada bir aramayı cevapladığımda Vodafone’dan “paketiniz yurt dışı kullanıma açılmıştır” şeklinde bir mesaj aldım. Türkiye sınırları içinde olmama rağmen daha sonra faturama 616 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm. Ben yurt dışında değildim, herhangi bir yurt dışı seyahatim veya bilinçli bir yurt dışı kullanımım kesinlikle olmadı.

Bu mesajı ilk aldığım gün Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. O görüşmede, sistemde böyle bir yurt dışı kullanım işlemi görünmediğini, eğer faturama bir ücret yansırsa tekrar aramam halinde yardımcı olabileceklerini söylediler. Fatura kesildikten sonra bugün tekrar aradığımda ise bu kez yalnızca fatura aşım bedeli olan yaklaşık 170 TL’lik kısmı iptal edebileceklerini, yurt dışı kullanım bedeli için ise yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Haksız yere yansıtılan bu ücreti ödemek istemediğimi, bu nedenle şikayetçi olacağımı açıkça belirttim. Buna rağmen, kesilen fatura için işlem yapamayacaklarını, bu ücreti her halükarda ödemem gerektiğini, ancak belki sonraki ay faturasından bir düşüş olabilirse yapılabileceğini söylediler.

Tamamen Türkiye sınırları içinde ve İzmir Karaburun’da bulunduğum bir anda hattıma yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmasını kabul etmiyorum. 9 temmuza kadar bu haksız yurt dışı kullanım ücretinin ve buna bağlı tüm ek tutarların tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, faturamdan tamamen düşülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve gerekli düzeltmenin acilen yapılmasını istiyorum.