to read complaints and reviews, or file yours.Tobi’nin Yanlış Bilgisi Nedeniyle Uygulanan Cayma Bedelinin İptali Talebi
Uzun yıllardır, yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Operatör değişikliği yapmadan önce Vodafone’un dijital asistanı tobi üzerinden taahhüdümün olup olmadığını özellikle sordum. Tobi tarafında herhangi bir taahhüdümün bulunmadığı bilgisi verildiği için hattımı buna güvenerek taşıdım ve normal bir fatura beklerken Aralık dönemi için 2.561,25 TL tutarında fatura ile karşılaştım.
Ocak ayında faturayı kontrol ettiğimde bu tutarın cayma bedeli olarak yansıtıldığını gördüm. Oysa daha önce tobi üzerinden taahhüdüm olmadığı açıkça söylenmişti. Bunun üzerine iki defa Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla aradım. İlk aramamda tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak geri dönüş yapılmadı, bugün tekrar aramak zorunda kaldım.
Ben hattımı, taahhüdüm olmadığı bilgisine dayanarak taşıdım. Buna rağmen bana cayma bedeli yansıtılması ve bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşmamı haksız buluyorum. Tobi’nin verdiği yanlış bilgi nedeniyle oluşan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve faturamın taahhütsüz müşteriymişim gibi normal tutara çekilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone yetkilisi sorunum çözümlenmedi. Önce müşteriye güveniniz 0 hep sizler haklısiniz. Tobi ile görüştüğümün benden ekran görüntüsünü istiyorsunuz. Soruyorum size kim tobi ile görüşmelerin ekran görüntüsünü alıyor. Pes gogrusu.
