BiTaksi Sürücüsü Olarak Hesabım Yanlış Bildirim Nedeniyle Askıya Alındı Ve Gelir Kaybı Yaşıyorum

BiTaksi uygulamasını İstanbul’da uzun süredir aktif olarak kullanan bir sürücüyüm. Yıllardır özenle çalışarak 4,99 yıldız ortalamasına sahip, kurallara dikkat eden biriyim. Uygulama üzerinden gece saatlerinde yüz tanıma için fotoğraf göndermem gerektiğine dair bir bildirim gönderilmiş; ancak bu bildirimi zamanında fark edemediğim için 01.05.2026 tarihi itibarıyla hesabımın bir yıl süreyle askıya alındığı bilgisi tarafıma iletildi ve hesabım tamamen engellendi.

Şu an uygulama üzerinden iş alamadığım için doğrudan gelir kaybı yaşıyorum ve bu durum geçimimi ciddi şekilde etkiliyor. Uzun yıllardır herhangi bir kural ihlali olmadan, yüksek puanla çalışan bir sürücü olarak, tek bir bildirimin kaçırılması sebebiyle bir yıl boyunca sistemden tamamen dışlanmayı adil bulmuyorum.

Konu ile ilgili BiTaksi müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hesabımın açılmaması yönünde kendilerine e-posta ile bilgi geldiğini, bu nedenle hesabımı yeniden aktif edemediklerini ilettiler. Herhangi bir ek inceleme veya ikinci bir doğrulama hakkı da tanınmadığını öğrendim.

Hesabımın yeniden gözden geçirilerek, yüz tanıma işlemini tekrar yapabilmem için tarafıma bir hak tanınmasını ve hesabımın mümkün olan en kısa sürede yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve gelir kaybımın dikkate alınarak, bu sürecin sürücü lehine daha esnek ve hakkaniyetli bir şekilde değerlendirilmesini rica ediyorum.