Teslim Edilmeyen Kurumsal Hat Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Vodafone kurumsal hat başvurum sırasında web üzerinden yeni hat alımı yaptım, ardından tarafım aranarak kayıt ve sözleşme işlemleri tamamlandı. Buna rağmen hat bana elden teslim edilmedi ve şu an sözleşmesi yapılmış, ancak kullanamadığım bir hat nedeniyle mağdur durumdayım.

Kurumsal iletişim numaralarına ve müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için defalarca aramama rağmen sorunuma bir çözüm üretilmedi. Telefon üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcileri de etkin bir şekilde yardımcı olmadı. Özellikle S*** Hanım ile yaptığım görüşmede, durumu tüm detaylarıyla anlatmama rağmen ne tarafıma geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir şikayet kaydı oluşturuldu. Bir müşterinin talebinin bu şekilde görmezden gelinmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bugün itibarıyla hattım hâlâ bana teslim edilmemiş durumda. Vodafone’dan, hattımın bugün içerisinde acilen tarafıma teslim edilmesini, şikayet kaydımın resmi olarak oluşturulmasını ve iletişim kanallarındaki aksaklıkların incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.