Arızalı Telefon Ve Servis Sorunları Nedeniyle İade Talebi

Vodafone üzerinden faturalı hat üzerine General Mobile 26 Pro 5g cihaz aldım. Cihazı aldıktan sadece birkaç hafta sonra telefonda yazılımsal sorunlar başladı. Telefon donuyor, kasıyor, ekran aşırı ısınıyor ve uygulamalara girmemi engelliyordu. Bunun üzerine hem Vodafone’u hem de General Mobile’ı aradım, ancak iade sürem dolduğu söylenerek sadece servise yönlendirildim.

Cihazı iki kez İzmir’den İstanbul’daki servise gönderdim. İlkinde yazılım atıldığı ve güncelleme yapıldığı söylendi, fakat cihaz geri geldiğinde bu kez kalibrasyon yapılmadığı için dokunmatik düzgün çalışmıyor, parmak izi eklenmiyor, kullanımda ciddi zorluklar yaşanıyordu. Ayrıca ses ve kamera ile ilgili şikayetlerimi de hem Vodafone’a hem General Mobile’a defalarca ilettim, buna rağmen kimse sorumluluk almadı ve çözüm sunulmadı.

Bu süreçte, servise göndermek demek en az iki hafta telefonsuz kalmak anlamına geldiği için büyük sıkıntı yaşadım. Çocuğumun okulu, kendi işim ve günlük hayatım için telefona ihtiyacım var, telefonsuz kalmam neredeyse imkansız. Buna rağmen bana geçici cihaz veya alternatif bir çözüm sunulmadı. Üstelik cihaz aşırı ısındığı anlardan birinde elimden kaydı ve yumuşak bir zemine düşmesine rağmen ekran çatladı. Henüz birkaç aylık bir telefon için, ısınma kaynaklı bu kırık nedeniyle şimdi de cam değişimi için ayrıca masraf yapmak zorunda kalacağım.

Tüm bunlara rağmen cihaz hâlâ donuyor, takılıyor, ekranda zaman zaman yazılımsal gibi görünen Analog çizgiler çıkıyor ve güvenilir şekilde kullanılamıyor. Fatura üzerine aldığım için yeni bir cihaz veya ek bir ödeme yapma şansım yok, mevcut telefonum varken yok gibi bir durumda kaldım ve her anlamda mağdur oldum.

Vodafone hattım 0540*****36 üzerindeki bu cihaz için artık tamir veya tekrar servise gönderim değil, doğrudan iade işleminin yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse ileride yapılacak cam değişiminin ücretini kendim karşılamaya razıyım, ancak yaşadığım tüm bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini, cihazın iade alınarak fatura ilişiğimin kesilmesini ve bu konuda kalıcı, net bir çözüm üretilmesini istiyorum.