to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Cihaz İçin Haksız Fatura Ve Ödeme Talebi
10.10.2025 tarihinde Vodafone mobil uygulaması üzerinden Samsung Galaxy s24 fe model telefon siparişi verdim (Sipariş No: 1003358680). Siparişim, yaklaşık 4-5 gün sonra tarafıma herhangi bir gerekçe belirtilmeden Vodafone tarafından iptal edildi ve sadece “Siparişiniz iptal edilmiştir” şeklinde bir bilgilendirme mesajı aldım.
Daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal edilen ve elime hiç ulaşmayan cihazın ilk ay faturasını ödemem gerektiği, ardından bu tutarın IBAN’ıma iade edileceği söylendi. İptal edilen ve teslim almadığım bir ürünün faturasını ödememi kesinlikle kabul etmiyorum. Hiçbir hizmet veya ürün almadan ödeme yapmam beklenemez. Bu uygulamanın hem haksız hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.
Vodafone’dan beklentim, iptal edilen ve teslim edilmeyen ürün için hiçbir şekilde fatura çıkarılmaması ve ödeme talep edilmemesidir. Aksi takdirde hakkımı tüketici hakem heyetinde arayacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sağlayamadığınız çözümden katiyen memnun kalmadım. Müşteri hizmetleri ne yazık ki net cevaplar vermediği gibi konuyu yüzeysel bırakıyor, netliğe kavuşmuyor. Çözüm sağlanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup bu usulsüzlüğünüzü avukatım vasıtası ile çözümleyeceğim.
