Teslim Edilmeyen Araç Takip Sistemi İçin Haksız Fatura Kesildi

Vodafone Kurumsal üzerinden nutriart Diyet Takviyeleri San. Ve tic. Ltd. Şti. Adına Arvento araç takip sistemi kapsamında sözleşme yaptık. Anlaşma yalnızca sim kart ve data hattını değil, araç takip cihazı, servis ve data hizmetini de kapsıyordu. Buna rağmen tarafımıza hiçbir zaman cihaz teslim edilmedi, montaj yapılmadı ve hizmet aktive edilmedi.

Arvento ile görüştüğümüzde, Vodafone tarafından şirketimiz adına gerekli cihaz işleminin yapılmadığı, cihaz istiyorsak ayrıca Arvento ile işlem yapmamız gerektiği söylendi. Hizmet hiç sağlanmadığı için süreci Vodafone üzerinden feshettik; buna rağmen şirketimize 21.06.2026 tarihli, 1.045,75 TL tutarında fatura kesildi.

Bu faturaya hemen itiraz ettim. Vodafone yetkilileri faturanın iptal/iade edileceğini bildirdi. Elimde bunu açıkça gösteren WhatsApp yazışmaları mevcut. 9 Temmuz tarihli yazışmada net bir şekilde “İade gireceklerdi fatura için” ifadesi yer alıyor. Ayrıca H***** A**** ile yaptığımız telefon görüşmesinde de faturanın iptal edileceği bana sözlü olarak iletildi.

Sonrasında H***** A****’e defalarca e-posta göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Kendi numaramdan aradığımda hat doğrudan meşgule düşerken, farklı bir numaradan aradığımda kendisine ulaşabildim. Bu durum iletişimin özellikle engellendiği yönünde ciddi bir güven kaybına neden oldu.

18.09.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri, F*** A*** isimli bir çalışanın beni arayıp konuyla ilgili görüştüğünü söyledi. Ancak böyle bir görüşme kesinlikle gerçekleşmedi. Bu nedenle adı geçen çalışanın ilgili aramayı gerçekten yapıp yapmadığının tespiti için, sistemlerinizde kayıtlı bu görüşmenin tarihinin, saatinin, aranan numaranın ve varsa çağrı kaydının incelenmesini talep ediyorum.

Tüm bunlara rağmen, iptal edileceği bildirilen fatura iptal edilmedi, dosya avukata aktarıldı ve 16.09.2026 tarihinde tarafıma icra takibi başlatılacağına ilişkin SMS gönderildi. Hizmet hiç sunulmadığı ve faturanın iptal edileceği tarafıma defalarca iletilmesine rağmen bu şekilde bir icra süreciyle karşı karşıya bırakılmam kabul edilemez bir durumdur.

Vodafone’dan; 21.06.2026 tarihli 1.045,75 TL tutarındaki faturanın derhal iptal edilmesini, söz konusu hat ve hizmete ilişkin tüm borç bakiyesinin sıfırlanmasını, dosyanın avukattan geri çekilmesini, varsa faiz, avukatlık ve takip masraflarının tamamen silinmesini ve yapılan tüm işlemlerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Sözleşme, WhatsApp yazışmaları, e-postalar ve avukatlık sürecine ilişkin SMS’ler tarafımda mevcuttur.