to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Almadan Telefon Taksitleri Faturama Yansıdı: İptal Ve İade Talebi
14 Ağustos 2025 tarihinde Kahramanmaraş Piazza AVM’deki Media Markt mağazasında Vodafone hattım üzerine 12 ay taahhütlü Oppo A6T model bir telefon almak için işlem başlattım. İşlemler tamamlandıktan hemen sonra yaşanan bir anlaşmazlık nedeniyle telefonu teslim almadan, aynı gün içinde işlemin iptal edilmesini istedim ve mağazada iptal işleminin yapıldığı söylendi.
Mağaza çalışanları, Vodafone hattımdan işlemin iptal olup olmadığını sorduğumda, birkaç gün içinde mesaj geleceğini, sistemden iptali yaptıklarını belirttiler. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen iptale dair hiçbir bilgilendirme mesajı almadığım gibi Vodafone uygulamasında güncel faturama cihaz taksitinin eklendiğini gördüm.
Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; çok zor bağlandığım görüşmelerde toplamda altı farklı kişiyle konuştum fakat hiçbiri konuyla ilgili net ve tutarlı bir bilgi vermedi. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, kendi sistemlerinde borç görünmediğini söyleyerek Media Markt mağazasına gitmem gerektiğini, parayı onların iade etmesi gerektiği gibi çelişkili bir ifade kullandı. Media Markt ise işlemi iptal ettiklerini belirtmişti.
Sonuç olarak, elime hiç almadan, iptali mağazada yapılan bir telefonun taksitleri güncel faturama yansıtılmış durumda. 900417647 numaralı Vodafone müşterisi olarak, hattım üzerinden yapılan bu cihaz işlemine ait tüm borcun ve taksitlendirmelerin derhal iptal edilmesini, faturamdaki haksız cihaz bedelinin silinmesini ve kayıtlarda bu işlemin hiç yapılmamış gibi düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu karışıklığın neden yaşandığının araştırılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattım üzerinden Media Markt’ten alındığı görünen ancak fiilen hiç teslim almadığım ve Media Markt tarafından iptal edildiği belgeli olan bir cihaz için hattıma haksız yere taksitlendirme yansıtılmaktadır. Cihazı 14 Ağustos’ta işlem olarak yaptılar, ertesi gün Vodafone’da güncel borç kısmında cihaz taksiti görünmeye başladı. 22 Ağustos fatura kesim tarihinde ise normalde 395 TL civarında olması gereken faturam, 2.399 TL cihaz taksiti ve yaklaşık 345 TL civarında cihaza ait vergi kalemi ile birlikte 3.048 TL’ye yükseldi.
Şikayetvar’da daha önce yaptığım şikayetin yayınlanmasının ardından Vodafone tarafından aranıp hatanın düzeltildiği, cihaz işleminin iptal edildiği ve bu yönde tarafıma SMS gönderildiği söylendi. Ancak birkaç gün sonra ilk taksitin faturama yansıdığını ve aynı borcun e-Devlet üzerinde de göründüğünü fark ettim. Vodafone’u tekrar aradığımda, hatanın kendilerinden kaynaklandığı, biraz sabırlı olmam gerektiği ve birkaç gün içinde düzeltileceği ifade edildi, buna rağmen hâlâ herhangi bir düzeltme yapılmadı ve borç görünmeye devam ediyor.
Son ödeme tarihim gelmeden önce, faturama yansıtılan bu haksız cihaz taksiti ve buna bağlı vergilerin hem faturamdan hem de e-Devlet kayıtlarımdan tamamen silinerek mağduriyetimin bir an önce, gecikmeli de olsa giderilmesini istiyorum. Cihaz işlemi Media Markt tarafından iptal edildiği ve ürün elime hiç geçmediği halde Vodafone tarafında borçlandırılmak istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
