to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Alınmayan Hattın İptali Mağaza Zorunluluğu Nedeniyle Engellendi
Vodafone’dan kısa süre önce online kanaldan yeni bir faturalı hat başvurusu yaptım ve hattı Bursa’daki bir Vodafone mağazasından teslim almam gerekiyordu. Özel bir durumum nedeniyle mağazaya hiç gidemediğim için hattı teslim alamadım ve bu süreçte hattı almaktan da tamamen vazgeçtim.
Bunun üzerine dün Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattın iptal edilmesini talep ettim. Ancak telefonla iptal edemeyeceklerini, mutlaka mağazaya gitmem gerektiğini söylediler. Mağazaya hiç gitmemiş, sim kartı teslim almamış ve hattı hiç kullanmamış olmama rağmen, iptal konusunda net ve yardımcı bir bilgi verilmedi. Üstelik hattı teslim almadığım halde, iptal etmezsem ücret ödemek zorunda kalıp kalmayacağım konusunda da kimse açık bir açıklama yapmıyor.
Ben hattı kesinlikle almak ve kullanmak istemiyorum. Teslim almadığım ve hiç kullanmadığım bir hat için ileride fatura çıkarılmasını veya herhangi bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Başvuru sırasında tarafıma iletilen müşteri/başvuru numaram üzerinden, bu hattın acilen iptal edilmesini ve konuyla ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone üzerinden faturalı yeni bir hat başvurusu yaptım ancak bu hat hiçbir şekilde aktif edilmedi ve hattı alıp onay vermeden, sadece başvuru aşamasında kaldım. Daha sonra bu hattan tamamen vazgeçtiğim için iptal edilmesini istedim.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, sistemlerinde bu yeni hattın görünmediğini fakat buna rağmen hat için benden 1500 TL bedel talep edeceklerini söylediler. Henüz teslim almamış, kullanmamış ve onay vermemiş olduğum, hatta sistemlerinde bile görünmediğini söyledikleri bir hat için benden ücret istenmesini kabul etmiyorum.
Başvuruya dair elimde SMS ve kayıtlar mevcut olup, bu başvurunun hiçbir ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve üzerime herhangi bir borç veya taahhüt oluşturulmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
