Ödeme Alındı, Otel Rezervasyonu Görünmüyor, Hızlı Çözüm Talebi

Zenhotels üzerinden 30 Temmuz 2026 tarihinde Antalya Kemer Çamyuva’da bulunan Çamyuva Luna Hotel için 9 Ağustos 2026 girişli, 3 gecelik bir rezervasyon yaptım ve 25.466 TL ödemeyi Zenhotels aracılığıyla gerçekleştirdim. Rezervasyonum Muhammed Mustafa A**** adına ve 5322***38 kodu ile onaylandı.

Rezervasyonu yaptığım tarihten bu yana oteli aradığım her seferde, rezervasyonumun otel sisteminde görünmediği söyleniyor. Otel, isim ve tarih kontrolü yaptığında da kayıtlarının arasında böyle bir rezervasyon bulamadığını ifade ediyor. Buna karşılık Zenhotels ile görüştüğümde, rezervasyonun otele iletilmesi için oteli bilgilendireceklerini ve sisteme düşmesini beklemem gerektiğini belirtiyorlar. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın otel tarafında hâlâ görünmeyen bir rezervasyonum var.

Ödeme alınmış ve Zenhotels ekranında rezervasyonum onaylanmış görünmesine rağmen, rezervasyonumun otel sistemine yansımaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve yaklaşan konaklama tarihim konusunda endişe duyuyorum. Rezervasyonumun acilen Çamyuva Luna Hotel’e doğru ve eksiksiz şekilde iletilmesini, konaklamamın garanti altına alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.