Sınırsız İkram Vaadi Gerçek Olmadı

01.08.2016 tarihinde Metro Turizm ile Keşan’dan saat 10:30 kalkışlı, Samandıra Tesis varışlı, Metro Suit seferi için eşim, çocuklarım ve akrabalarım olmak üzere toplam 7 kişilik bilet aldım. (Aynı otobüste 3 bilet Samandıra'ya, 4 bilet de İzmit'e) Bilet alım ekranında bu sefer için sınırsız ikram ve sınırsız internet hizmeti olduğu açıkça belirtilmişti. Ancak yolculuk yaklaşık 6 saat sürmesine rağmen yalnızca bir kez servis yapılmış ve sadece bir bardak içecek ikram edilmiştir.

Yolculuk sırasında oğlum bir bardak çay istediğinde, görevli servis saati olmadığı gerekçesiyle çay vermemiştir. Sınırsız ikram olarak tanıtılan bir hizmette, yolculara sadece tek seferlik bir içecek verilmesi ve sonrasında isteğe rağmen çay servis edilmemesi, bize vaat edilen hizmetle kesinlikle örtüşmemektedir. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ikramların yanında kek de verildiği söylenmesine rağmen, yolculuk boyunca herhangi bir kek ikramı da yapılmamıştır.

Belki bunlar tek tek bakıldığında küçük detaylar gibi görünebilir; ancak satın alma aşamasında özellikle ön plana çıkarılan “sınırsız ikram” ifadesinin gerçekte karşılığının olmaması güvenimizi sarsmakta ve mide bulandırmaktadır. Reklamda ve bilet ekranında sınırsız ikram olarak belirtilen hizmetin, pratikte ne anlama geldiğinin açıkça tanımlanmasını ve bu tür yanıltıcı bir uygulama varsa düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu seferde alamadığımız hizmet nedeniyle tarafıma uygun bir açıklama ve gerekirse memnuniyetimi sağlayacak bir telafide bulunulmasını istiyorum.