Savma Kurulum Sonrası Kesintisiz İnternet Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom’dan aldığım fiber ev sabit internet hizmeti için 29.07.2026 tarihinde yeni taşındığım Mardin’deki adresime kurulum yapıldı. Binada daha önce hiç internet hattı kullanılmamış, priz bile olmayan bir hatta ilk defa bağlantı yapılmasına rağmen gelen personel, kablo tesisatını güvenli ve düzgün şekilde hazırlamak yerine sadece kutuyu internet kablosuna bağlayıp yere bıraktı, duvara montaj bile yapmadan aceleyle işi bitirip gitti.

Bağlantı yapıldığı anda internet geldi diye sevindik ancak yarım saat bile kullanamadan bağlantı tamamen kesildi. O günden bu yana internetim hiç çalışmıyor. İki gündür arıza kaydı açmama ve SMS ile arızanın alındığına dair mesajlar gelmesine rağmen ne gelen var ne giden, kimse sorunu çözmek için adrese uğramadı. Kablo tesisatının baştan savma yapılması ve binada ilk bağlantı olmasına rağmen “elektrikçi çağırın, priz taktırın, duvara monte ettirin” gibi yönlendirmeler yapılmak yerine kablonun yere bırakılması, verilen hizmetin ciddiyetsiz olduğunu gösteriyor.

Evde 7 yaşında çocuğum var, günde sadece 1 saat internetten oyun oynamasına izin veriyorum, onu bile çok görmüş gibi günlerdir internetsiz bırakıldık. Buna rağmen benden 1400 TL paket ücreti talep ediliyor. Doğru düzgün kullanamadığım, kurulumundan itibaren sorunlu olan bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum.

Türk Telekom’un öncelikle adresime uzman bir ekip göndererek hattın ve tesisatın binaya uygun ve güvenli şekilde yeniden çekilmesini, internetimin kesintisiz biçimde çalışır hale getirilmesini, internetsiz kaldığım günlere ait ücretlerin yansıtılmamasını ve kurulum sürecinde yaşadığım mağduriyet için tarafıma gerekli ücret iadesi veya indirimle telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu hizmeti iptal etmek istiyorum.