Kasım 2025’ten bu yana Vodafone ile ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturaya ek cihaz siparişi verdim, siparişten iki gün sonra numaralarımı Vodafone içinde değiştirince “numara değişikliği yaptığınız için siparişiniz iptal olmuştur, tekrar sipariş verebilirsiniz” denildi. Ben de cihazı artık istemediğimi belirttim ve sonrasında mesajla cihaz kampanyamın sonlandırıldığı bilgisi geldi. Buna rağmen, hiç teslim almadığım ve kargoya bile verilmeyen cihazın taksitleri faturama yansıtılmaya devam etti.
İlk faturam 6.834,75 TL, ikinci faturam ise 5.995,25 TL olarak geldi ve her iki faturada da almadığım cihazın taksit bedelleri vardı. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, kayıtlar oluşturuldu, bir hafta içinde çözüleceği söylendi ancak sorun çözülmedi. Faturalarımın son ödeme tarihi geçtiği için hattım kısıtlandı ve yaklaşık 15 gün boyunca mağdur oldum. Hem günlük hayatımda hem de işimle ilgili konularda arama yapamadım, randevu alamadım.
Daha sonra Vodafone genel müdürlükten arandım, yapılan hata için özür dilediler ve ilk iki faturamın Vodafone tarafından ödendiğini söylediler, gerçekten de bu ödemeler yapıldı ve hattım tekrar açıldı. Ancak üçüncü ayda yine aynı sorun tekrarlandı, cihazın üçüncü taksiti faturalandırıldı, önceki ayların geç ödenmesinden dolayı açma-kapama bedelleri de eklendi ve bu kez yaklaşık 7.142,75 TL tutarında fatura çıkarıldı, hattım yeniden kısıtlandı.
Bu süreçte defalarca aramama, form ve dilekçe doldurulmasına rağmen “sizi arayacağız” denilip geri dönüş yapılmadı, hattım da hâlâ açılmadı. Bursa Osmangazi’de ikamet ediyorum ve bu durum nedeniyle ciddi anlamda iletişim sıkıntısı yaşıyorum. Almadığım, elime ulaşmayan, kargoya bile verilmemiş bir cihazın taksitlerinin ve buna bağlı açma-kapama ücretlerinin faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Almadığım cihazla ilgili tüm taksitlerin ve buna bağlı yansıtılan ek ücretlerin faturamdan tamamen iptal edilmesini, hat kısıtlamamın derhal kaldırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar