to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Alınmayan Cihaz İçin Hatalı Taksit Faturaları Ve Hattın Kısıtlanması
Yaklaşık 13 Kasım 2025 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturalı hattıma cihaz siparişi verdim. Siparişten iki gün sonra numara değişikliği yaptım ve Vodafone tarafından siparişimin iptal edildiği, cihaz kampanyamın sonlandırıldığı bilgisi verildi. Cihazı istemediğimi, siparişin iptal olarak kalabileceğini söyledim ve zaten sonrasında da cihaz hiç kargoya verilmedi, tarafıma ulaşmadı.
Buna rağmen faturam kesildiğinde, hiç teslim almadığım bu cihazın taksit bedelleri faturama yansıtıldı. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, bir hafta içinde çözüleceği söylendi ancak sorun giderilmedi. Faturamın son ödeme tarihi geçti, hat kısıtlandı ve yaklaşık 15 gün boyunca hem iş hem özel hayatımda ciddi mağduriyet yaşadım. Normalde kendi faturam yaklaşık 2.000 TL civarındayken, cihaz taksitleri ve diğer yansıtılan bedellerle 6.000–7.000 TL’yi bulan faturalarla karşılaştım.
İkinci ayda da yine aynı şekilde cihaz taksiti faturaya eklendi. Yüzlerce kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde dilekçe ve form dolduruldu, “Sizi arayacaklar” denildi ancak geri dönüş yapılmadı. Sonunda Vodafone genel müdürlükten arandım, yaşanan hata için özür dendi ve son iki faturamın Vodafone tarafından ödendiği, kayıtların da bu şekilde olduğu belirtildi. Ben de önemli olmadığını, yeter ki sorun çözülsün dedim ve hattım tekrar açıldı.
Ancak üçüncü ayda yine aynı hata tekrarlandı; cihazın üçüncü taksiti bu kez faturama yansıtıldı, önceki aylara ait gecikmeler nedeniyle açma‑kapama bedelleri de eklendi ve yaklaşık 8.000 TL’ye yakın bir fatura çıkarıldı. Tekrar hat kısıtlandı ve hattım kapalı olduğu için bir aydan fazladır telefonumu kullanamıyor, iş yerimden randevu alamıyor, kimseyi arayamıyor ve ciddi şekilde mağdur oluyorum. Tüm bunlar benim bir hatam olmamasına rağmen, Vodafone’un sistemsel hatasından ve süreci doğru yönetmemesinden kaynaklanıyor.
Vodafone’dan talebim, hiç teslim almadığım ve kampanyası iptal edilen cihaza ait tüm taksit ve buna bağlı açma‑kapama gibi yansıtılan tüm bedellerin iptal edilmesi, bu süreçte çıkarılan haksız faturaların düzeltilmesi, hattıma uygulanan kısıtlamanın derhal kaldırılması ve hattımın tekrar aktif hale getirilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Kasım 2025’ten bu yana Vodafone ile ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturaya ek cihaz siparişi verdim, siparişten iki gün sonra numaralarımı Vodafone içinde değiştirince “numara değişikliği yaptığınız için siparişiniz iptal olmuştur, tekrar sipariş verebilirsiniz” denildi. Ben de cihazı artık istemediğimi belirttim ve sonrasında mesajla cihaz kampanyamın sonlandırıldığı bilgisi geldi. Buna rağmen, hiç teslim almadığım ve kargoya bile verilmeyen cihazın taksitleri faturama yansıtılmaya devam etti.
İlk faturam 6.834,75 TL, ikinci faturam ise 5.995,25 TL olarak geldi ve her iki faturada da almadığım cihazın taksit bedelleri vardı. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, kayıtlar oluşturuldu, bir hafta içinde çözüleceği söylendi ancak sorun çözülmedi. Faturalarımın son ödeme tarihi geçtiği için hattım kısıtlandı ve yaklaşık 15 gün boyunca mağdur oldum. Hem günlük hayatımda hem de işimle ilgili konularda arama yapamadım, randevu alamadım.
Daha sonra Vodafone genel müdürlükten arandım, yapılan hata için özür dilediler ve ilk iki faturamın Vodafone tarafından ödendiğini söylediler, gerçekten de bu ödemeler yapıldı ve hattım tekrar açıldı. Ancak üçüncü ayda yine aynı sorun tekrarlandı, cihazın üçüncü taksiti faturalandırıldı, önceki ayların geç ödenmesinden dolayı açma-kapama bedelleri de eklendi ve bu kez yaklaşık 7.142,75 TL tutarında fatura çıkarıldı, hattım yeniden kısıtlandı.
Bu süreçte defalarca aramama, form ve dilekçe doldurulmasına rağmen “sizi arayacağız” denilip geri dönüş yapılmadı, hattım da hâlâ açılmadı. Bursa Osmangazi’de ikamet ediyorum ve bu durum nedeniyle ciddi anlamda iletişim sıkıntısı yaşıyorum. Almadığım, elime ulaşmayan, kargoya bile verilmemiş bir cihazın taksitlerinin ve buna bağlı açma-kapama ücretlerinin faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Almadığım cihazla ilgili tüm taksitlerin ve buna bağlı yansıtılan ek ücretlerin faturamdan tamamen iptal edilmesini, hat kısıtlamamın derhal kaldırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Henüz arayan olmadı çözüm için genel müdürlükten aranma bekliyorum hattımın kısıtın kalkması için
2 gündür hala geri dönüş olmadı çözüm için Vodafone tarafından telefonda sizi hemen arayacaklar deyip hattım hala kısıtlı yarında iş günü değil dersiniz hafta sonu da öyle geçer ne kadar bekleyeceğim daha?
